国开机考《酒店客房服务与管理》复习资料第2套.docxVIP

国开机考《酒店客房服务与管理》复习资料第2套 1. 对于客房的床上布草，应根据清洁情况进行整理和更换。对于长期住客的床上布草，应根据情况每3天更换一次。 2. 在处理宾客投诉时，应特别注意维护宾客的自尊心，时刻让其感到受到重视。 3. 开夜床服务包括房间整理、卫生间整理和开夜床服务。 4. 客房租借物品的服务中，不包括手机备机和电暖壶。 5. 统计分析表明，客房区域是酒店火灾多发区域，占酒店火灾的68.8%。 6. “请勿打扰”客房在下午6点后可以要求客房服务。 7. 商务中心是现代饭店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。 8. 托婴服务是为外出活动办事的宾客