交往礼仪课件.pptx

交往礼仪教学要求： 要求学生掌握介绍的一般顺序；正确的称呼方式；握手礼应注意的问题；递接名片时需注意的问题；接电话、打电话的礼仪要求；人际交往的空间距离。教学重点、难点： 介绍礼仪；握手礼仪；名片礼仪；电话礼仪；交谈礼仪。 在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，一声小小的称呼可能直接影响到自己在单位是否工作顺利 新人一出口，便知有没有 1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、称呼的技巧 一、称呼礼仪1、 常用的称呼称呼职务称呼职称称呼学衔称呼职业称呼姓名称呼亲属泛尊称敬称以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。1、 常用的称呼称呼职务称呼职称称呼学衔称呼职业称呼姓名称呼亲属泛尊称敬称职业:老师、教练、指导、会计、医生等。泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。从事商业、服务性行业的用泛尊称敬称对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”。对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。情境一:新人刚到单位，怎么称呼别人支招：1、刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼，不要冒冒失失随便按照自己的想当然来称呼对方。公司同事之间的称呼都有惯例，新人多向老员工请教，才不至于因称呼不当引起反感。2、直接问。如果实在不清楚该怎么称呼，第一次也可以客气地说：“对不起先生，我是新来的，不知道我该怎么称呼您？”不知者不怪，一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。对方要求您直呼其名，你作为一个新人，最好不要那样叫。礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方“自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的客套。而且，在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。亲昵，可以在下班后的非正式场合。情境二：如何称呼副职领导支招：称谓副职领导一定要看准场合。　如果只有副职和比他层级低的同事在场，一定要省去“副”字，比如李副局长直接称为李局长，显示对对方的尊重。1、把某位副职领导介绍给他人时，如果正职不在场，既要明确表示职位，又要显示尊敬，不妨称谓“国资委副主任杨某某杨主任”。2、如果有正职在场，所有副职一定要注意加上“副”字。情境三：新人到公司，如何记下海量同事称呼支招：好记性不如烂笔头用随身带小记事本大体记下一些同事的人名，再后面加上注解，比如说长相特征、所负责的工作。因为他们资历深，所以一开始都叫他们老师。有的公司比较西化喜欢别人叫他的英文名，如果叫他中文名他会觉得很土，就绝对要用英文称呼。有的人喜欢别人把她叫年轻，能叫小姐的，就绝对不要叫做女士，要不然她的脸会马上拉长。有的直接叫“小张”“小王”等等，可以仔细听大家怎么叫。 4、外交中的称呼国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。一般情况：小姐、女士、夫人、先生。称呼职务：如“市长先生”地位较高者称“阁下”的：“大使阁下”。对军界人士，称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“神父”“传教士”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。5、称呼禁忌1）使用错误的称呼。 主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读，念错姓名。 如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“单（shan)” 、“盖(gě )”等。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。 比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。 2) 不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。绰号：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出 二、介绍礼仪主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。 1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式（应酬式） ——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 2、为他人介绍不同场合有不同的礼仪规范。①家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。②公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。 1）谁来当介绍人 2）介