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品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求程度。 ( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展保证。 ( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其规定已被满足程度感受。 ( √ ) 4．质量检查阶段是一种事后把关型质量管理，因此不是一种积极质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰质量管理三部曲是一种由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联络阶段所构成一种逻辑过程。 ( √ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客需要，终于满足顾客需要，顾客就是指外部最终顾客。 ( × ) 7．质量筹划明确了质量管理所要到达目以及实现这些目途径，是质量管理前提和基础。 ( √ ) 8．质量改善意味着质量水准飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升方式不停提高。( √ ) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目而建立管理工作系统。 ( √ ) 10．因果图用于寻找质量改善应针对重要问题。 ( × ) 11．头脑风暴过程强调自由平等，不必尊重领导意见。 ( √ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量作用，从而识别改善机会一种工具。 ( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况工具。 ( × ) 14．QC小组活动是组织自主行为，推进Q