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前台接待服务礼仪规范 前台接待服务礼仪规范 礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，因此前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括仪容的规范、电话接待的礼仪和来访者接待的礼仪。 一、前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误。 2.负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3.