房地产居间实务操作.pptxVIP

三、房地产居间业务实务操作;（1）接待准备 ?保证工作装穿戴整洁，无异味，头发面容干净，女士可化淡妆； ?接待台面只放置电脑显示器、电话、名片架、便签纸等，忌客户信息本胡乱放置桌面，接待台面杂乱不堪； ?店内环境干净、整齐。;（2）客户到达门店后，置业顾问主动开门迎接客户 起立并且面带微笑迎接； 致迎辞：“您好，欢迎光临裕兴不动产！”； 客户进入店堂后，自然地将客户引导进入接待台前的客户座位； 客户入座后，同店同事配合倒水、递杯，水温适中、水位七分满左右。;（3）自我介绍 询问客户称呼； 向作自我介绍，主动递上名片，例如：“王先生您好，我是裕兴不动产置业顾问李XX，您可以称我为小李，这是我的名片。” （4）问明来意 用合适的询问语言判断客户来意，例如：“王先生，您需要了解些什么信息吗？”; 询问来意是对客户需求的第一次探询，在谈话氛围允许的情况下，获取客户基本信息及需求越多越好，忌客户反感后依然提问不断，置业顾问的态度要亲 切、诚恳。 获得的客户信息后，及时在客户信息本上记录。 信息要点主要有：姓名、移动电话、固定电话、来意、区域范围、价格范围、年龄判断、职业判断、方便的看房时间等。;例如：;（5）签定委托 初步寒暄过后，双方需要确定委托关系，则需要签定委托协议 对于求租客户应该签定《出租/出售委托协议书》，并对客户提出的关于协议条款的凝问给予满意的解释 裕兴不动产《