DB36_T 850-2015 育婴服务质量规范.pdfVIP

ICS DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T850—2015 育婴服务质量规范 2015 - 04 - 21 发布 2015 - 07 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB 36/ T850—2015 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 育婴服务 1 3.2 育婴员（师） 1 3.3 育婴服务客户 1 3.4 育婴服务机构 1 3.5 育婴服务合同 1 4 服务机构要求 1 4.1 基本条件 1 4.2 上岗流程 2 4.3 人员培训 2 4.4 安全防范 2 4.5 质量监督 2 4.6 文档要求 3 4.7 信息化管理 3 5 人员要求 3 5.1 管理人员 3 5.2 育婴员（师） 4 6 服务内容 4 6.1 生活照料 5 6.2 日常生活保健与护理 5 6.3 早期教育和智力开发 5 6.4 做简单家务 5 7 职业等级、资格及服务质量要求 5 7.1 职业等级 5 7.2 职业资格 6 7.3 服务质量要求 6 8 服务机构等级评定 7 8.1 组织实施 7 8.2 等级划分 7 8.3 评定程序 7 附录 A（资料性附录） 江西省育婴服务来电（接待）记录表 8 I DB 36/ T850—2015 附录 B（资料性附录） 江西省育婴员（师）资料登记表 9 附录 C（资料性附录） 江西省育婴服务客户资料登记表 11 附录 D（资料性附录） 江西省育婴服务质量回访客户记录表 12 附录 E（资料性附录） 江西省育婴服务客户意见反馈表 13 附录 F（资料性附录） 江西省育婴服务客户投诉处理意见表 14 附录 G（规范性附录） 江西省育婴服务机构资质等级划分与评分细则 15 II DB 36/ T850—2015 育婴服务质量规范 1 范围 本标准规定了育婴服务涉及到的术语和定义，育婴服务机构、人员要求，服务内容、职业等级资格 和服务质量要求，以及服务机构资质等级评定等。 本标准适用于江西省行政区域内育婴服务机构提供育婴服务的质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日