酒店保安部培训实施和计划].docxVIP

酒店保安部培训计划 培训时间：下午3点到5点 培训地点：酒店 培训人员：保安部 培训目的:通过培训I,全面提升保安员的综合素质，提高工作效率和服 务质量，以体现酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 培训内容： 保安员岗位职责、 酒店内部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常识 酒店突发事件处理 酒店消防案例分析 酒店消防应急预案 观看全国重大火灾片 科目： 保安员岗位职责 1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事, 斗胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动 及违法乱纪行为; 2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄,干净整洁,礼貌待 人,努力奉行〃宾客至上、服务第一〃的服务宗旨,在保安服务中真正体 现〃敬客、敏捷、周到〃的酒店服务风格； 3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持 旺盛的精力； 4、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认 真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作,确保酒店安全； 5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或者 雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各 种设施； 6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事 要礼貌地进行盘查监控； 7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做