前厅1+x证书测试题.docxVIP

前厅1+x证书测试题 一、单选题（共30题，每题1分，共30分） 1、下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是( )。 A、价格代码 B、楼层 C、入住日期 D、入住天数 正确答案：B 2、上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫( )公文。 A、上行 B、普发 C、指示 D、下行 正确答案：B 3、涉及住客信息查询，问讯员应该( )。 A、快速查询，告知房号 B、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客 C、做好保密工作 D、拒绝提供查询服务 正确答案：C 4、酒店客房的( )，即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。 A、“鱼尾式”报价 B、“三明治式”报价 C、“冲击式”报价 D、利益引诱法 正确答案：A 5、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是( )。 A、不造谣、不信谣、不传谣 B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规 C、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息 D、疫情离我们很远，没必要大力宣传 正确答案：D 6、当住客要求保密，访客查询时应( )。 A、告诉房号让访客联系 B、婉言拒绝访客 C、让访客留言 D、打电话联系住客 正确答案：B 7、顾客因员工办理人住速度过慢而投诉属于( )投诉。 A、对设施设备的投诉 B、对服务项目及质量的投诉 C、对酒店经营规定及制度的投诉 D、对服务态度的投诉 正确答案：B