日常服务标准及措施方案 .pdfVIP

日常服务标准及措施方案 要点： ★ 常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以 专项服务 为特点 ★ 严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动 的基础 ★ 在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条 科学管理之路，使 得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化 的方面发展 ★ 倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维 修等服务项目方面 逐步实施星级服务 第一章 日常服务管理 物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实 力和员工服务意识， 真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它 完全把公司的服务展现在用户面前，是 物业服务单位实施管理与服 务功能的重要环节。太原市**** 林区中心医院服务项目， 其日常服 务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质 量水平。 一、物业基本服务管理 1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养 （1 ）公共设施、设备的内容公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修； 给排水日常 维修保养； 电气系统设备维修保养；燃气系统设 备维修保养； 消防系统设备维修保 养； 公共照明。 （2 ）共用部位维修养护管理每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工 作； 每日巡视 1 次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、 玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次； 顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检 查一次，发现问题及时上报修复； 巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新 改造的项目以书面形式报告甲方。 2 、环境管理和环境保护建设 “现代物业环境需求” 包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身 所处位置及社区内部格局的设计和安排， 更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的 结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区 环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成 了“物业环境”概念的基础。 在****林区中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度” 的环境卫生、绿化维 护，以保障物业环境的可持续发展。 同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。 （1 ）设立分类垃圾箱 根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合**** 林区中心医院的特点，我 们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就 设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾 做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负 责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。 （2 ）噪声污染的监控 根据国家规定，噪音白天不高于 55 分贝，晚上不高于 45 分贝的标准，我们具 体的监控措施主要 包括以下方面： a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶； b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教 育； c 、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。 （3 ）美化环境我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁 员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、 乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为 病患者营造舒适、安全的就医环境。 3 、报修与来电来访投诉管理