2021年安徽省合肥市肥西县上半年事业单位笔试《申论》（网友回忆版）（解析）.docxVIP

材料 1 2021 年安徽省合肥市肥西县上半年事业单位笔试《申 论》（网友回忆版）（解析） 【试题一】参考答案 【参考答案】 能够专门、有效解决群众办事遇到的难点堵点： 1.增加了办事渠道。立牌设计醒目、易懂，能够有效宣传窗口功能、受理范围，拓宽解 决问题的渠道。 2.提升了办事效率。对疑难问题设立专班、分析原因、限期解决，促进问题解决；为特 殊群体提供专门服务，有效化解群众焦虑情绪，传递热情与温暖。 3.体现了为民服务。听取民众诉求，主动为民解忧；政府兜底特事特办，各级核实协商， 打破了信息壁垒，切实解决居民难题。 【题目解析】 第一步—— 审题 通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。 根据材料 1【出现“根据” 一词，提示作答范围为材料 1】分析 A 市在各政务服务中心设立“办 不成事” 窗口的意义【①本题是案例分析题，重点作答“意义”。一方面可以关注标志性词汇“促 进了，实现了，可以、能够，有利于”等；另一方面可以通过分析推导，如果目的实现了、 问题解决了都可以转化为意义。②主题是设立“办不成事” 窗口，提示要围绕主题去找点】。 （20 分，不超过 200 字） 第二步—— 阅读资料，提取要点 段 1：A 市每个街道、乡镇都建有政府服务中心，涉及很多服务事项，且大都实现“一窗通 办，全区通办” 。近来有过办事经历的市民可能会发现，在多个街道（乡镇）政务服务中心 的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。 如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。 〖段 1 介绍了“办不成事” 窗口设立的现状，没有出现意义表述，可快速略读。〗 段 2：事实上，这些窗口可不简单，它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症” 所开辟的专门渠道。有了它们，大伙儿办事遇到的难点堵点，就都有了“ 出口” 。而除了办事 本身，窗口更多的用处也正渐渐被挖掘梳理出来。 〖段 2 解释了什么是“办不成事” 窗口，就是为解决疑难杂症开辟的专门渠道，“遇到难点堵 点有了出口”提示能够解决目前百姓遇到的难点堵点，可以转化为意义表述：①能够专门、 有效解决群众办事遇到的难点堵点。〗 专人窗口——老谢的退休手续办妥了 段 3：在东花市街道政务服务中心，办事大厅入口咨询台上摆放的各类服务手册、标识牌中 近日出现了一位新成员。它的“身形” 比旁边几块牌子要大上一圈儿， 白色底面上“办不成事” 四个隶书字体十分醒目，下方还标出了受理电话。 段 4：尤为用心的是，立牌呈双面设计，假使进门没能留意，离开时也必不会忽视。政务服 务中心主任万丽琴笑言，这块大牌子颇为“提神” ，很多居民看到都会“顿”一下，然后好奇地 问，“办不成事”是什么意思呀，受理的话是不是什么事儿都能在这办 … … 〖段 3-4 介绍“办不成事” 窗口的设立情况，属于同一个层次可合并阅读。“立牌身形大、醒目、 双面设计、提神” 、“‘办不成事’是什么意思呀，受理的话是不是什么事儿都能在这办”提示立 牌设计的很醒目，能够引起居民的注意，让民众主动关注到这个“办不成事” 窗口，相当于是 让居民又多了一个反馈问题的途径和渠道，即“办事窗口” 的设立能够增加办事渠道。居民询 问的过程中也是无形地宣传了窗口的功能、受理范围等，由此可以转化为意义表述：②增加 了办事渠道。立牌设计醒目、易懂，能够有效宣传窗口功能、受理范围，拓宽解决问题的渠 道。〗 段 5：万丽琴介绍，所谓“办不成事” ，其实源于去年 8 月北京市政务服务局所推行的一项工 作。“市局规定，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群 众多次来大厅未能解决问题等，就叫‘办不成事’ 。对此情况要成立专班、分析原因、限期解 决。” 〖段 5 进一步解释了什么是“办不成事”与主题相关。材料中“针对未能解决问题要成立专班、 分析原因、限期解决”说明设立“办不成事” 窗口能够倒逼政府成立专门工作小组，分析原因， 在规定时间内促进问题的解决，属于设立窗口的意义。由此可以推导为要点：③对疑难问题 成立专班、分析原因、限期解决，促进问题的解决。〗 段 6：市局有了精神，各区紧紧跟上。1 月 19 日，万丽琴参加了东城区政务服务局视频会 后，便立即着手制定东花市街道解决群众“办不成事” 问题工作方案。1 月 20 日，街道推进“办 不成事”工作专班火速成立，标识立牌也正式推出，可谓全区首家。 段 7：挂牌不到一周，街道政务服务中心的“办不成事”受理窗口就帮一位辖区居民解决了个 大难题。1 月 26 日下午，万丽琴听同事汇报称，即将到达退休年龄的谢先生来电，反映自 己没接到任何部门关于办理退休手续的通知，也不知道该如何办，找谁办，内心十分着急。 段 8：“我马上跟他联系，了解