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质量和环境管理体系整合培训 培训内容 培训内容 基 础 知 识 二 、ISO9001-2008 标 准 理 解 三 、ISO14001-2004 标 准 理解 第一章 基础知识—— 主要术语 质量： 一组固有特性满足要求的程度。 环境： 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、 自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。 第一章 基础知识——主要术语 管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 环境管理体系： 组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方 针，并管理其环境因素。 第一章 基础知识——质量和环境管理体系的相同之处 都要求建立方针和目标 都遵循：策划一实施一评审一保持的循环活动(PDCA原理) 都是组织管理体系的组成部分 都要求确定组织结构 都要求提供必要的资源 都强调持续改进 都要求明确职责，任命管理者代表 都要求建立文件化的管理体系并加以实施和保持，保留证 据 都要求进行管理评审和内审 第一章 基础知识——质量和环境管理体系的不同之处 管理体系 不同点 质量 环境 对象 产品(服务)的质量 组织活动的外部存在一 周围环境 目 的 提高产品(服务)质量， 增强顾客满意度，降低 质量管理成本 通过节能降耗，降低成 本，降低或消除对环境 的不良影响，提升组织 的对外形象 关注焦点 提供的产品质量是否合 格，是否满足顾客要求， 增强顾客的满意 组织的活动对周围环境 的影响包括有益和有害 的 第二章 ISO9001-2008 标准理解 质量管理过程模式 质量管理体系持续改进 管 理 职 责 (5) 资源管理 (6) 测量、分析 和 改 进 ( 8 ) 要求 输 入 产品实现 输出 满意 第二章 ISO9001-2008 标 准 理 解 4 . 1 总 要 求 理 解 要 点 策划建立形成文件的管理体系 识别管理体系所需的过程(包括外包过程)及其相互关 系和作用 确保所策划的过程的有效运行(准则、方法、资源和信 息 等 ) 监视和测量、分析这些过程 持 续 改 进 第二章 ISO9001-2008 标准理解 4 . 2 . 1总则(文件要求) 理解要点 方针目标 质量手册 程序文件及记录 作业文件、外来文件及记录 第二章 ISO9001-2008 标准理解 4 . 2 . 2质量手册理解要点 包括组织管理体系的范围 包 括 任 何删减的细节和正当理 由 包含或引用程序文件 明确质量管理过程相应作用 第二章 ISO9001-2008 标准理解 4 . 2 . 3文件控制理解要点 编制《文件控制程序》 所有文件均应在发布前得到批准 文件应明确版本及修订状态 有效文件形成清单，并对文件进行分发 识别外来文件，并控制其分发 必要时对文件评审与更新，并再次批准 记录是一种特殊类型的文件 文件应保持清晰、易于识别 第二章 第二章 ISO9001-2008 标准理解 4 . 2 .4记录控制理解要点 编制《记录控制程序》 规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置要求 应保持清晰、易于识别和检索 第二章 ISO9001-2008 标准理解 5.1管理承诺和5.2以顾客为关注焦点理解要点 管理层必须提供其承诺的证据 包括：1)组织内传达法律法规重要性 2)制定质量方针 3)确保质量目标制定 4)进行管理评审 5)确保资源的获得 必须满足顾客的要求 体系必须由最高管理层推动 第二章 ISO9001-2008 标准理解 5.3质量方针理解要点 与组织的宗旨相适应 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性 提供制定和评审质量目标的框架 在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审 第二章 ISO9001-2008 标准理解 5 .4 . 1质量目标理解要点 在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ? 目标应是可测量的 与质量方针保持 一 致 应明确考核方法、频次 应按考核方法实施考核 5.4.2质量管理体系策划理解要点 策划应满足质量目标要求及4. 1条款的要求 管理体系发生变更时，应考虑其完整性 第二章 ISO9001-2008 标准理解 5.5. 1职责和权限理解要点 应明确组织内的职责和权限 由最高管理者确定，并在组织内部得到沟通 5 .5 .2管理者代表理解要点 管理层中的一员，由最高管理者任命 其职责包括：确保质量管理体系过程的建立、实施和保 持；向最高管理者报告质量体系绩效和改进的需求；确 保组织内沟通提供顾客满意意识；就质量体系有关事宜 与外部方进行联络 第二章 第二章 ISO9001-2008 标准理解 5.5.3内部沟通 理解要点 建立内部