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呼叫中心服务员初级题库含参考答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、在Excel工作表单元格中文字自动（）对齐。 A、两边 B、中间 C、右 D、左 正确答案：D 2、各省级公司每季度（）日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。 A、10 B、5 C、7 D、15 正确答案：D 3、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为（）。 A、5年 B、10年 C、12年 D、3年 正确答案：C 4、按钮的文字符号为（）。 A、KV B、SB C、SA D、KT 正确答案：B 5、规范后续跟踪工单管理，客户问题后续处理时效，营销服务类后续跟踪工单处理时限不超过（）天，填表周期不超过（）天到期。 A、15、5 B、30、15 C、30、7 D、15、7 正确答案：C 6、城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。 A、合表户 B、非居民 C、商业 D、居民 正确答案：A 7、按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,高压客户的受电电压等级为（）。 A、35kV及以上 B、10kV C、35kV D、10kV及以上 正确答案：D 8、（）是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。 A、科学试验 B、检测 C、计量 D、测量 正确答案：C 9、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。 A、8h B、24h C、12h D、36h 正确答案：B 10、按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。 A、380V B、380V/220V C、10kV D、220V 正确答案：B 11、电缆保护层的作用是保护（）。 A、电压 B、电缆 C、电路 D、电流 正确答案：B 12、从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、15 B、3 C、5 D、7 正确答案：D 13、电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。 A、一般 B、紧急 C、重大 D、轻微 正确答案：B 14、既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。 A、铝 B、铁 C、银 D、铜 正确答案：B 15、作为电网企业，其服务和产品是（）。 A、不可分离的 B、有分类的 C、可以分离的 D、无分类的 正确答案：A 16、公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人担任。 A、计划发展部 B、生产设备部 C、市场营销部 D、系统运行部 正确答案：C 17、《供电营业规则》：窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。 A、4倍 B、3倍 C、5倍 D、6倍 正确答案：B 18、集中器安装需要接多少根电源线（）。 A、B相电压 B、A相电压 C、A、B、C相电压及N线 D、C相电压 正确答案：C 19、从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、7 B、15 C、5 D、10 正确答案：A 20、大电流接地系统是指中性点直接接地的系统，其接地电阻值应不大于（）。 A、1.5Ω B、0.5Ω C、1Ω D、0.4Ω 正确答案：B 21、根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求，重要电力用户每年检查（）次。 A、2 B、3 C、4 D、1 正确答案：D 22、地市供电局需在执行欠费停电前（）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心。 A、1 B、4 C、2 D、3 正确答案：A 23、变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（）。 A、下降 B、升高 C、增大 D、不变 正确答案：A 24、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品（）的总称。 A、资产 B、资本 C、价值 D、价格 正确答案：D 25、各级营销部门要积极开展（）工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。 A、营配信息集成 B、停电管理 C、用电检查 D、计量自动化 正确答案：A 26、居民用电户是指（）及以下用电性质为居民生活用电的城乡居民用电户。 A、220伏 B、6000伏 C、380伏 D、10000伏 正确答案：C 27、电力系统中以kWh作为（）的计量单位。 A、电能 B、电位 C、电压 D、电功率 正确答案：A 28、（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。 A、电网建设 B、营销服务 C、供电质量 D、供用电安全 正