埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之非法用电的发现查处.docVIP

非法用电的发现、查处 范围 本流程合用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。 控制目的 通过自动读数核对发现窃电、违约用电的也许，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。 重要涉及部门 大客户经理 客户经理 电表运营工 抄表员 客户服务员（电话中心/营业厅） 其他客户服务人员 重要前提和假设 系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析 系统能自动检查、发现也许的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单 重要控制点 已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工作单 读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单 小客户的用电检查工作是由电表运营班完毕，大客户是由大客户经理统筹安排 用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后拟定 客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数 流程说明  环节 说明 负责人 输出 1. 其他客户举报有窃电、违约用电行为，生成接触记录 1.1 其他客户举报有窃电、违约用电行为时，应尽也许具体记录窃电人及举报人的情况，比如以下信息具体记录：目的群为使用托收方式付费的客户前期余额 窃电人姓名、窃电地址 具体的窃电方法