DB35T 1359-2013景区车辆交通管理和服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 12 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1359—2013 景区车辆交通管理和服务规范 Specification for traffic management and service in tourist attractions 2013 - 08 - 01 发布 2013 - 11 - 01 实施 福建省质量技术监督局 发 布 I DB35/T 1359—2013 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由武夷山市人民政府提出。 本标准由福建省旅游局归口。 本标准起草单位： 武夷山市质量技术监督局、福建武夷山旅游发展股份有限公司、福建省标准化研 究院。 本标准主要起草人：梁廉健、陈荣华、林臻毅、叶福开、兰建明、程晓明、叶勇、上官健华、 林祎闽、张振恩、周颖、施璘、张美珍、郑文林。 1 DB35/T 1359—2013 景区车辆交通管理和服务规范 1 范围 本标准规定了景区机动车辆交通管理和服务的术语和定义、服务原则、管理机构、服务人员要求、 景区公路、服务设施、安全与应急、服务提供要求、外来车辆管理、服务质量监督与考核。 本标准适用于福建省内全封闭或半封闭的景区内机动车辆交通管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB/T 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 16178 场(厂)内机动车辆安全检验技术要求 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 21268-2007 非公路用旅游观光车通用技术条件 JTG B01 公路工程技术标准 JTG B03 公路建设项目环境影响评价规范 JTG D20 公路路线设计规范 JTG D30 公路路基设计规范 JTG D60 公路桥涵设计通用规范 JTG D70 公路隧道设计规范 JTG D81 公路交通安全设施设计规范 JTG H10 公路养护技术规范 JTG H11 公路桥涵养护规范 DB35/T 1109 福建省公路绿化养护技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 车辆营运经营单位 commercial vehicles business units 具备在景区内经营接送游客所必须的设施设备以及从业人员队伍， 经工商、质监、旅游等相关主管 部门批准，从事景区内接送游客经营活动的企业。 2 DB35/T 1359—2013 3.2 外来车辆 foreign vehicles 非景区所有、需要在景区内运行的机动车辆。 3.3 非公路用旅游观光车 garden patrol minibus 在指定区域内行驶， 以电动机或内燃机驱动， 具有四个或四个以上车轮的非轨道无架线的乘用车辆。 该型车是以休闲、观光、浏览为主要设计用途， 适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区域运行 的车辆。 [GB/T 21268-2007，定义3.1] 4 服务原则 严格遵守国家相关交通法律法规，以“安全有序、畅通舒适”为服务原则，保障游客的合法权益。 5 管理机构 车辆营运经营单位应设立如下管理机构： a) 日常安全管理机构； b) 日常保养和维修机构； c) 调度管理机构； d) 站点和停车场管理机构； e) 人员日常管理和教育培训机构； f) 制定规章制度、管理档案工作机构； g) 受理投诉、考核服务质量等工作机构； h) 根据经营需要设立的其他管理机构。 6 服务人员要求 6.1 遵守职业道德，坚守职业纪律，尊重游客。 6.2 着工作装，衣着整洁，佩带工作牌，驾驶员宜戴白手套。 6.3 服务人员保持个人卫生，面容清洁，发型整齐。 6.4 接待过程中行为得体，举止文明，精神饱满。 6.5 语言文明，谈吐得当，使用敬语谦语，不使用忌语。 6.6 驾驶员的年龄和身体状况应能满足工作需要；驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相应车 型两年以上的驾驶经验；如车辆按特种设备进行管理，则应具有相应车型的特种设备作业人员证书。 6.7 根据岗位要求持有相关部门核发的作业人员岗位证书。 7