口头传播对首次惠顾意愿的影响：基于服务业的实证研究的开题报告.docxVIP

口头传播对首次惠顾意愿的影响：基于服务业的实证研究的开题报告 1. 研究背景： 在服务业中，提高顾客满意度的重要手段之一是提供高质量的服务，这需要公司员工具备优秀的服务技能以及高度敬业的态度。然而，仅仅提供高质量的服务往往不足以确保顾客的回头率和推荐率。此时，口头传播可成为一种有效的营销手段。通过顾客之间的口碑传播，公司可以吸引更多的潜在顾客，提高首次惠顾意愿。研究表明，消费者往往更加信任口头传播比其它形式的广告宣传，因此，口头传播在提高消费者首次惠顾意愿方面起着重要作用。 2. 研究问题： 本研究将探讨口头传播对首次惠顾意愿的影响，具体问题如下： (1) 口头传播在服务业中是否能够提高消费者的首次惠顾意愿？ (2) 口头传播的效果和传播者特征有何关系？ (3) 其它因素对口头传播的影响是否有所不同？ 3. 研究方法： 本研究将采用实证研究方法，通过构建实验场景，对不同条件下的消费者进行调查和分析，从而得出结论。具体步骤包括以下几点： (1) 筛选研究对象：选择特定的服务业行业，如美容美发、餐饮等，在该行业内筛选目标顾客。 (2) 构建实验场景：将顾客随机分组，每组采用不同的口头传播策略或其它因素，测试不同条件下顾客的首次惠顾意愿。 (3) 数据采集与分析：通过问卷、访谈等方式收集数据，并利用SPSS等统计软件进行数据分析和建模。 (4) 结论得出：根据数据分析和建模结果，得出关于口头传播对首次惠顾意愿的影响、传播者特征和其它因素的结论。 4. 研究意义： 本研究的意义主要有以下几点： (1) 探讨口头传播对首次惠顾意愿的影响，有助于服务业企业采取有效营销策略，提高顾客满意度和推荐率。 (2) 通过研究传播者特征，可以了解到口头传播的效果和传播者对其影响的程度，对服务业公司进行员工培训以提高其口头传播能力具有重要意义。 (3) 研究其它因素对口头传播的影响，可为企业提供更加全面的营销策略参考。