上饶联通客户维系礼品管理系统的设计与实现的开题报告.docx

上饶联通客户维系礼品管理系统的设计与实现的开题报告 一、课题背景 随着互联网技术的不断发展和普及，人们的生活和工作方式也在发生着巨大的变化。通信行业一直是互联网技术的重要应用方向之一，在这个行业中，联通作为中国三大通信运营商之一，其客户维系工作对于公司的发展具有重要的战略意义。在客户维系工作中，礼品管理是不可或缺的一部分。通过对客户赠送礼品的管理，不仅可以提高客户满意度，增强客户黏性，同时也有助于公司提高品牌形象和市场竞争力。 当前，联通客户维系礼品管理仍然存在一些问题，比如礼品管理手段落后、效率低下、数据记录不完整等，这些问题严重制约了客户维系工作的效率和质量。为解决这些问题，设计并开发一个联通客户维系礼品管理系统，已成为联通客户维系部门亟需解决的问题。 二、研究目的和意义 本设计的目的是设计和实现一款高效、方便、安全、稳定的联通客户维系礼品管理系统，帮助联通客户维系部门提高礼品管理效率、降低管理成本、提高客户满意度，进一步提升公司的品牌形象和市场竞争力。 通过本系统的设计和实现，本文主要具有以下意义： (1)提高客户维系管理效率 本系统采用流程化的管理方式，将客户维系工作的各个环节串联起来，通过合理的任务分配和协同办公，大大提高了客户维系工作的效率和质量。 (2)提高礼品管理记录的完整性 本系统采用数据库技术进行数据存储和管理，可以有效避免手工记录数据时出现的遗漏和错误，保证礼品管理记录的完整性和准确性。 (3)提高客户满意度和黏性 通过本系统对客户赠送礼品进行管理，可以使客户获得更好的礼品服务体验，提升客户满意度和黏性。 (4)提升公司品牌形象和市场竞争力 通过提高客户满意度和黏性，不仅可以增强客户对公司的信任和好感，还可以提升公司的品牌形象和市场竞争力。 三、项目内容和研究方法 （一） 项目内容 本系统主要包括以下几个模块： 1. 礼品管理模块：包括礼品信息管理、礼品发放管理、礼品库存管理等功能。 2. 订单管理模块：包括订单信息管理、订单状态管理等功能。 3. 客户管理模块：包括客户信息管理、客户履历管理等功能。 4. 统计报表模块：包括各个模块的数据统计和报表生成功能。 （二） 研究方法 本设计采用了如下方式进行研究: 1. 案例分析法: 分析目前联通客户维系礼品管理存在的问题，以及其他同类系统的设计思路和运行机制。 2. 现场研究法: 调研分析联通客户维系部门的礼品管理流程和现场操作，了解实际需求和操作难点。 3. 系统分析方法: 采用面向对象的分析方法，分析系统的需求和业务流程，进行数据建模和系统设计。 4. 软件开发方法: 采用MVC设计模式，使用Java语言和SpringMVC、MyBatis框架进行开发，使用Oracle作为数据库管理系统。 四、预期结果 本设计将在联通客户维系部门实际运行，并取得以下效果： 1. 提高礼品管理效率，缩短工作时间，降低管理成本。 2. 提高礼品管理记录的完整性和准确性，避免数据记录时的遗漏和错误。 3. 提高客户满意度，进一步提升客户黏性，增强公司品牌形象和市场竞争力。 4. 为公司的决策提供合理的数据支持，提高管理决策的准确性和科学性。 五、论文结构 本论文共分为六个章节： 第一章为绪论，主要阐述本设计的背景、研究目的和意义、项目内容和研究方法、预期结果以及论文结构等内容。 第二章为相关技术的介绍，着重介绍了使用的技术和工具有关的技术细节和实现方法。 第三章为系统需求和设计，主要介绍了系统的整体需求、用户需求和功能点设计等内容。 第四章为系统详细设计与实现，主要介绍了系统的架构设计、模块功能实现，数据库设计等细节内容。 第五章为系统测试与结果分析，主要介绍了系统的测试方法、测试结果和测试分析。 第六章为总结与展望，对本次设计的成果进行总结，并提出了未来进一步完善该系统的思路和预期效果。