餐饮店会员管理制度.docxVIP

餐饮店会员管理制度 1. 制定目的 本制度旨在建立餐饮店会员管理规范，为顾客提供更优质的服务和消费体验。同时，通过会员管理，提升餐饮店的粘性和忠诚度，促进其业务的发展。 2. 定义与范围 定义：会员管理即餐饮店通过对顾客进行注册、积分、提供优惠等方式进行管理的行为。 范围：本制度适用于餐饮店内部对顾客进行会员管理的各项工作。 3. 会员注册与管理 会员注册：顾客可以通过线上、线下渠道进行会员注册，个人信息包括姓名、手机号、性别、生日等。顾客需要提供真实的信息注册，并同意餐饮店会员管理规定。 会员积分：餐饮店会员积分的计算和获取方式应当在会员管理系统中明示，可以通过消费、邀请好友、参加促销活动等统计加积分。会员积分汇总应当实时清晰明了，积分可以进行兑换礼品、代金券等。 会员等级：餐饮店应当根据会员积分情况和历史消费记录确定不同等级，并提供相应的购物折扣、优惠活动等。 会员等级更新日期以系统记录时间为准，升级或降级通知应当及时。 会员数据管理：餐饮店需要建立专门的会员管理系统，确保会员数据的安全性和真实性，并在会员提供信息不全面、失效等情况下，即时通知会员更新。 4. 会员与餐饮店的互动 会员活动：会员可以参加餐饮店的相关活动，包括会员日、新品体验和专属活动等。餐饮店应当建立相应活动策划的信息发布、通知和反馈渠道，建立关注公众号、邮箱、电话等联系方式，及时与会员互动和沟通。 会员反馈：餐饮店应当专门建立意见反馈机制，鼓励会员提出建议和吐槽，对于客户的不满意应该及时反馈，并采取相应措施处理。 5. 制度执行和优化 制度执行：餐饮店应当严格执行本制度，对于违反规则的行为进行处理，避免由于管理不善造成不良影响和投诉。 制度优化：餐饮店需要不断反思和优化本制度，与时俱进，提高会员服务水平和品牌形象。同时，该制度应该适时进行调整、修订，以保证适应经营发展的需要。 6. 结束语 会员管理是餐饮店一项重要的营销策略，合理的制度能够为餐饮店提供长期稳定的发展动力，提升了顾客体验和满意度，提高了企业的口碑和竞争优势。以上就是餐饮店会员管理制度的相关规定，希望能够为您提供一定的参考，切实推进餐饮店的会员管理工作。