维修队伍管理办法 .pdfVIP

维修队伍管理办法 1.目的：为了保证维修工作顺利进行,加强对各总包维修队伍的管理,进一步提高公司已交付 小区的维修质量及客户满意度,结合各小区现场实际情况及以往维修中存在的问题, 特制定本办法。 2．维修范围：负责已交付区域业主的日常报修项目维修施工。包括但不限于以下事项：合 同施工范围的事项、处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行 职责的事项、有偿服务事项及施工单位责任内需整改和维修的事项。 3．定义： 3.1．甲方： 工程维保中心（以下简称甲方） 3.2．乙方： （以下简称乙方）。 3.3．现场维修人员：属乙方安排在已交付小区现场，履行工程承包合同所规定乙方的保修 责任的管理人员和维修工人。 4．基本要求： 4.1．乙方对维修范围内的事项负有全面维修责任。 4.2．乙方专职维修队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行 职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 4.3．乙方在维修过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由乙方承担赔偿和修缮责任。 4.4．乙方必须在接到通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维修项目在约定时 间内完成维修。 4.5 ．乙方必须按国家建筑强制性条文、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 4.6．乙方的现场维修人员必须接受甲方和小区物业服务中心的统一管理。 4.7．乙方维修队伍所有成员必须准时参加甲方定期或不定期组织的各种会议、培训。 4.8．乙方维修人员服装须统一，且满足甲方的统一要求。维修人员服装可以由乙方自行定 制，也可委托甲方代为定制。 5．维修实施具体要求： 5.1．人员管理要求： 乙方应在集中交付前，编制好维修施工组织设计上报给甲方，组建相应的专职维修队伍， 并保持人员相对固定，且每年的流动率不得超过 15%，同时必须保证核心人员无变动。组建 好队伍后，及时将维修队伍的管理人员和维修人员的名单、联系方式书面上报甲方，并提供 一名公司级分管领导的联系方式（确保通讯畅通）。维修队伍自集中入住之日起，入驻该小 区，承担保修责任。 5.1.1．乙方的现场所有维修人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维修事务， 不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另行委托 第三方单位或人员完成乙方责任内的保修、维修事务，所发生的费用均由乙方承担。 5.1.2．乙方必须保证上述维修人员为专业技术工人，需要上岗证的相应岗位人员必须持证 上岗。甲方有权随时对上述人员进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更 换。 5.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知一个工作日内增派人员赶到现场。 5.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维修施工人员必须到服务中心办理小区出入证， 同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 5.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品 （包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承 担由此造成的损失 （包括赔偿责任）。 5.1.6．乙方安排在现场维修施工人员必须每天到甲方的维修事务主管部门签到、打卡登记 二次 （8：30、18:00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行 维修职责的证据之一。 5.2 现场维修人员服务行为规范 5.2.1 禁止行为 5.2.1.1 禁止“吃、拿、卡、要”行为。 5.2.1.2 禁止与业主发生争执和身体冲突 5.2.1.3 禁止在小区内及业主面前与同事吵闹、打架。 5.2.1.4 禁止侵占、损坏业主财产。 5.2.1.5 禁止探听业主隐私，损害业主利益。 5.2.1.6 禁止在业主面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业主敏感性问题。严格按照与维修 工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。 5.2.1.7 禁止在搭设脚手架和在脚手架上维修的过程中，从脚手架上进入业主室内或观望、 窥视室内情况 5.2.2 行为规范 5.2.2.1 基本要求 项目 规范要求 不允许 要领 1. 工作时间内着本岗位规定制