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经销商 Audi Top Service 接交车表
接车
迎接客户
讲话 话术
•讲话时与客户保持适当距离 您好，欢迎光临陕西奥诚Audi4S店，我是
• 目光平视客户 服务顾问XX，我能帮您做些什么？
•面带微笑
动作（手势、肢体等） 工具
看到客户进展厅时马上起身走出服务 接车单
工作台,上前迎接客户，伸出右手与客 环车检查夹子
户主动握手。
环车检查
讲话 话术
在走到车旁的过程中与客户沟通，交 您好，请随我一起。我们对您的车全
谈，谈话轻松、自然。可询问客户最 面检查一下，以便利任务托付书项目
近车况等问题。 的填写，您这边请。
动作（手势、肢体等）
伸左手，张开手掌，胳膊抬至70度左右，指向车辆停放或待检区域，走在客户
左边，如有大门，先为客户打开，并站在门旁指引客户，待出门后，与客户保
持齐平位置，走在客户左边。
1
经销商 Audi Top Service 接交车表
接车
环车检查
讲话 话术
如预约客户，此时说明 •我们车间已经做好了相应的打算，
1.已在等待客户光顾 修理工作会很顺当进行。
2.称呼客户姓珍贵称 •您这次是预约的XX项目，我们已经
3.说明我们对修理项目的了解程度 做相应的支配。
动作（手势、肢体等） 工具
向客户展示您已填写好部分内部的检 接车单应已填写好必要项目
查表。 1.姓名 2.车号
3. 电话 4.修理项目
2
经销商 Audi Top Service 接交车表
接车
环车检查前部
讲话 话术
向客户介绍我们在套三件套的目的。 •您好，我要同您一起对车进行全面检
询问时要运用开放式问题，如： 查，也许占用您五分钟时间，感谢
•何时发生的？ 的协作。
•什么路部况下出现问题？ 您的车保持的很干净，我现在为您的
• 问题发生时有什么表现？ 车套上三件套，这样修理期间不会弄
•谁开车时，出现问题等。 脏您的车。
在询问过程中，目光与客户接触，并 •您的车最近开起来，感觉有什么问题
用笔进行适当记录。同时，对客户的 吗？
说明进行总结。 •您能大致给我形容一下，当时的状况
在检查车时转头向客
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