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收银岗位年终述职报告 【篇一】收银岗位年终述职报告 20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指 导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、 严要求，子细完成为了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业 务水平和综合力量有了很大的提高，取得了肯定的成绩。现将我这一年来 的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径， 子细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不 断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的 效劳技巧。 二、恪尽职守，子细做好本职工作 我作为一位宾馆收银人员，在工作中能够子细履行岗位职责，乐观主 动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平庸的工作岗位上做出力所能及 的奉献。 一是子细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，子细核对应收账 目，做到了结账准时快速，应收款项条理清晰，令客人满足。 二是坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中乐观 主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 三是做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想 客人所想，以最有亲切感的一面让客人体味到宾至如归的感觉。即使在结 账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随便对客人。当客人的需求需在其他部门或者个人的匡助下完 成时，我能够做到主动问询清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复， 让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在竭力帮忙他。 五是坚持原则，婉拒客人的要求。不少客人在前台要求多开辟票，我就 委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能 为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 六是增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。前台收银处 是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种 效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工 作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补 其他同事或者部门的工作失误，镇静镇静地发挥好中介功能，加深客户的信 任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳 态度和脚塌实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志， 严于律己，虚心谨慎，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银 工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够 严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾 馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的 工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的 要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统 性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，节制缺乏，以对工作、 对事业高度负责的精神，脚塌实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领 导和同志们对我的期望。 【篇二】收银岗位年终述职报告 XX年即将完毕，XX年脚步将至。光阴荏苒，我是去年年末参预的集 团礼聘，今年中旬参加到大庆新华联这个大家庭。被集团礼聘是幸运的， 由于在面临严峻的就业压力下，毕业就进入到企业竞争力强，经营掩盖面 广，影响范围大的新华联集团。来到大庆工程是幸运的，由于参加了一个 有高瞻远瞩、精明的领导，有团结协作、努力协作的同事的乐观向上的队 伍。在这么优越的环境下不努力，是找不到任何借口的。 回望今年，真的感觉自己懂得许多，学会许多。工作前就听新工作的 朋友说，学的学问和从事的工作连接很艰难，所以我就尽量充分做好连接 不上的豫备，把自己看成是一张白纸，用实践弥补自己工作的缺乏，但是 工作一开头就证明白，我豫备的还不够充分，遇到的一些问题既熟识又生 疏。熟识是在书本上见到过，生疏是处理的方式是截然不同的。在赵总的 不倦指导，吴洋、任静的无私帮忙下，我学会了去银行提现和电汇、开户、 办网银等根本跑外业务，也学会银行、现金等根本账务处理。我主要的日 常工作是报销费用，每天像赵总上报资金日报，每周像赵总和集团上报资 金周报，月底对账并编制余额调整表。提到报销，不得不成认我拒绝过许 多人，上到高管下到职员，由于种种原由不能报销而自己垫钱。不是对人， 而是深知集团财务制度严明不能逾越。在这里我对那些被我拒绝过的人， 对我工作的支持和理解