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“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 （征求意见稿） T/SSJZ 3—2023 目 次 前言 II 引言III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务内容 1 4.1 产妇照护 1 4.1.1 产妇生活照料 1 4.1.2 产妇特别护理2 4.1.3 产后康复指导2 4.1.4 母乳喂养指导2 4.1.5 人工喂养指导2 4.1.6 产后心理疏导2 4.2 新生儿照护2 4.2.1 生活照料2 4.2.2 生活保健与护理3 4.2.3 早期教育和智力开发3 4.2.4 新生儿相关家务3 5 服务机构要求3 6 月嫂人员要求3 7 服务质量要求与等级划分4 7.3 三星级服务内容和要求4 7.3.1 人员要求4 7.3.2 新生儿照护内容和要求4 7.3.3 产妇照护内容和要求5 7.4 四星级服务内容和要求5 7.4.1 人员要求5 7.4.2 新生儿照护内容和要求5 7.4.3 产妇照护内容和要求5 7.5 五星级服务内容和要求6 7.5.1 人员要求6 7.5.2 新生儿照护内容和要求6 7.5.3 产妇照护内容和要求7 8 服务质量控制与改进7 I II T/SSJZ 3—2023 引 言 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了 《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员 （月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂”劳务品牌。近年来， 共计培养 “淼城月嫂”1287人，输出就业达4392人次，客户满意率高达92.6%，为佛山母婴事业的发 展做出积极贡献，也进一步推动佛山家政服务行业高质量发展。 2023年5月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水区人力资源和社会保障局充分依托 佛山市“南粤家政”产业园及广东力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动—— “四心 家 政”展风采，“佛山爱+”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律，不断加强家政行业人才队伍建设， 有效推动技能人才存量、增量双提升，促进家政服务提质扩容，助推家庭服务业实现高质量发展。本项 目是佛山市公共就业服务能力提升示范项目之一，主要通过培养家政服务人才、促进家政服务人员就业 创业、创建佛山家政自有品牌及保障家政服务人员权益等方面推进实施。 广东力工集团有限公司以“安心家政”培育 “佛山爱+”特色品牌建设为契机，提出了 《“淼城月 嫂”服务质量要求与等级划分》 《家政服务 居家养老照护服务规范》和 《家务服务质量规范》三项团 体标准研制工作。 《“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分》团体标准的制定，不仅明确了服务内容、 服务流程、服务要求和服务质量控制等，也为市场定价