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“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 （征求意见稿） I T/SSJZ 3—2023 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务内容 1 4.1 产妇照护 1 4.1.1 产妇生活照料 1 4.1.2 产妇特别护理 2 4.1.3 产后康复指导 2 4.1.4 母乳喂养指导 2 4.1.5 人工喂养指导 2 4.1.6 产后心理疏导 2 4.2 新生儿照护 2 4.2.1 生活照料 2 4.2.2 生活保健与护理 3 4.2.3 早期教育和智力开发 3 4.2.4 新生儿相关家务 3 5 服务机构要求 3 6 月嫂人员要求 3 7 服务质量要求与等级划分 4 7.3 三星级服务内容和要求 4 7.3.1 人员要求 4 7.3.2 新生儿照护内容和要求 4 7.3.3 产妇照护内容和要求 5 7.4 四星级服务内容和要求 5 7.4.1 人员要求 5 7.4.2 新生儿照护内容和要求 5 7.4.3 产妇照护内容和要求 5 7.5 五星级服务内容和要求 6 7.5.1 人员要求 6 7.5.2 新生儿照护内容和要求 6 7.5.3 产妇照护内容和要求 7 8 服务质量控制与改进 7 II III T/SSJZ 3—2023 引 言 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3 岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员（月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂 ”劳务品牌。近年来， 共计培养“淼城月嫂 ”1287 人，输出就业达 4392 人次，客户满意率高达 92.6%，为佛山母婴事业的发 展做出积极贡献，也进一步推动佛山家政服务行业高质量发展。 2023 年 5 月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水区人力资源和社会保障局充分依托 佛山市“南粤家政 ”产业园及广东力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动——“ 四心 家 政 ”展风采，“佛山爱+ ”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律，不断加强家政行业人才队伍建设， 有效推动技能人才存量、增量双提升，促进家政服务提质扩容，助推家庭服务业实现高质量发展。本项 目是佛山市公共就业服务能力提升示范项目之一，主要通过培养家政服务人才、促进家政服务人员就业 创业、创建佛山家政自有品牌及保障家政服务人员权益等方面推进实施。 广东力工集团有限公司以“安心家政 ”培育“佛山爱+ ”特色品牌建设为契机，提出了《 “淼城月 嫂 ”服务质量要求与等级划分》《家政服务 居家养老照护服务规范》和《家务服务质量规范》三项团 体标准研制工作。《 “淼城月嫂 ”服务质量要求与等级划分》团体标准的制定，不仅明确了服务内容、 服务流程、服务要求和服务质量控制等，也为市场定价和消费选择提供依据，全面提升行业水平和企业 竞争力，进一步提升“淼城月嫂 ”品牌影响力。 1 T/SSJZ 3—2023 “淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 1 范围 本文件规定了“淼城月嫂 ”服务的服务内容、服务机构要求、月嫂人员要求、服务质量要求与等级 划分、服务质量控制与改进方面的要求。 本文件适用于“淼城月嫂 ”开展服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB44/T 2317 家政服务 投诉处理规范 ZXJ/Z 1 家政服务机构经营规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新生儿 胎儿娩出母体并自脐带结扎起，至出生后满 28 天这一段时间的婴儿。 3.2 淼城月嫂 就职于佛山市三水区的服务机构，经培训考核，具备新生儿和产妇护理专业技能和职