持续改进护理服务提高住院患者满意度.docxVIP

. 持续改良优质护理服务提高住院患者满意度 (神经内科) 一、选题背景： 优质护理示范工程展开以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规 定积极实行此项工作。经过展开优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满 意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大 的提高，可是患者满意度一直未达到医院要求的98%故展开“提高住院患者满意 度”的PDCA质量改良项目。 二、拟定计划 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 负责人 步骤 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 现况把握 龚丛芬 要因剖析 龚丛芬 对策拟定 龚丛芬 目标设定 龚丛芬 实施与检 全体护 讨 士 全体护 效果确认 士 全体护 标准化 士 全体护 检讨改良 士 开始下一 全体护 精品 . 循环士 精品 . （图1，计划制定甘特图） 三、P阶段 （一）、现状检查 对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度检查表 480份进行 汇总，剖析。发现影响满意度的为以下几个方面： 1、您入院时获得护理人员热情、实时的接待了吗? 2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设备（比如火灾时疏通的安 全通道的地点、呼喊器呼喊的地点和实用方法等）？ 3、您所在的病房安静吗？ 4、病房的洗手间是否洁净无异味？ 5、当您的病情需要特殊饮食