电话沟通技能—通话注意（秘书人际沟通课件）.pptx

人际沟通;;;; ;第二个电话长聊的害处就是如果你打的这个电话是公用电话，比方说是办公室的电话，那你一个电话用了很长时间，自然别的电话就打不进来了，就影响到整个办公室的办公效率了，而且讲话的声音还会影响到周围的其他同事。; ;;;1;;;当你在电话当中感受到对方在打电脑的声音，或者在翻书的声音，或者他周围的人在交代他做某件事的时候，或者有别的电话铃响起时，这个时候你就要快速结束你的通话，不要再占用对方的时间。;;人际沟通;;;;2;;;;联系到通话对象后，要和对方简单寒暄。特别是与初次接洽或长时间没有联系的老朋友，老客户，礼节性的寒暄是必要的。但要注意，一定不要让寒暄和客套话占用通话太久的时间。;;5;;;;7;;;秘书综合实训;;;2;;人际沟通;;;1;;;;;;如果发现对方拨错了电话，不应该职责对方，而应向对方解释，告知本电话是何单位或本人是谁。必要或可能时，不妨告诉对方他所要的正确的电话号码，或代为查找。这样做既维护了秘书人员的良好形象，也能对方对本单位产生良好的印象。;;;