B2C电子商务物流服务质量研究--以京东企业为例.docVIP

18- B2C电子商务物流服务质量研究—以京东企业为例 B2C电子商务物流服务质量研究--以京东企业为例 摘要 物流是B2C(Business to Customer)电子商务企业的核心竞争力，它与供应链速度和客户体验相关联。在日常消费过程中，物流几乎是与顾客面对面交流的唯一接触口，良好的物流服务可以为企业带来许多忠诚客户，塑造良好口碑。近年来，物流市场的激烈竞争、物流运营的不规范等原因导致客户体验受到严重影响，物流服务的投诉率越来越高，严重影响了企业形象。如何在保障顾客消费利益的同时，完善物流配套设施并掌握配送成本成为当下快递企业面临的重大挑战。 本论文以提高B2C电子商务物流服务质量为