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旅行社工作总结范文5篇 旅行社工作总结范文1 7月份个人工作总结 时间过度很快，一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司 的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事 的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通 过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得 到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下： 1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热 门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。 2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相 关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成 长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这 是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的 流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能 早日的独立签单。 4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习, 泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的 基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基 地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅 游业的更好发展奠定了基础。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设 根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任 的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规 章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制 度，并在年初聘请 学院旅游与地理系教师进行专业指导，从 软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际 接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事 件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况 时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受 到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚 实的基础。 四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工 作。 日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组 成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和 游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要 塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进 行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对 讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治 理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员 从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在 多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次 好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大 著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、 当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分 进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常 接待工作，而且为20 年“金华年”和“九一八”活动提供 了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共 接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 旅行社工作总结范文4 一年来，旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公 司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了 长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作： 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20 年是 旅行社成立两周年，我们从高起点打造 “—旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进 行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸 等作宣传，倡导“—旅行走遍神州”的主题。在公司管理上， 建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让 客户和员工耳目一新，充分了解—旅行，从而接受—旅行 社，最后选择 旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培养团队精神 企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就 必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才 队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的 宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂 钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到 提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养 团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处 的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组 织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门 组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了 5次处 出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起 到积极的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行 社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利 润很低，经济效益差，很多旅行社