公务接待礼仪培训演示文稿.pptVIP

三、感 谢 语 一定要养成主动向对方道谢的习惯。 得到他人帮助、理解、支持时，使用感谢语“谢谢”是一种基本教养。 需要注意的是，在某些收费性服务岗位，收费之后要向对方道谢。 道理很简单，从某种意义上而言，顾客就是衣食父母， 感谢对方的支持是理所应当的。 当前第29页\共有54页\编于星期日\19点 四、道 歉 语 当影响、打扰、妨碍别人或者给别人增添不必要的麻烦后， 应主动向对方道歉，如“抱歉”、“对不起”。 另外，需要使用抱歉用语时，应当认真地说， 这也是一种基本的礼貌和教养。 当前第30页\共有54页\编于星期日\19点 五、道 别 语 道别是接待客人的最后一个环节，如果忽视了这一环节， 前面的努力就会大打折扣。 和交往对象告别时，应主动对对方说“再见”、“保重”或者“慢走”； 当与客人告别时，无论谈话是否卓有成效，都应牢记使用道别用语。 “你好”“请”“谢谢”“对不起”是现实生活中常用的基本礼貌用语， 每个职场人员都应该做到耳熟能详，并在实际接待过程中经常使用。 当前第31页\共有54页\编于星期日\19点 在接待客户的过程中， 当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时， 接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。 若对方一定要追问，可以委婉地告知对方， 如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您” ，或为对方提供一个咨询电话，