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科技工业园物业管理服务人员培训 员工培训是提高员工整体队伍素质，顺利实现管理目标的重要条件之一。公司 展开员工培训工作的主要目的是根据物管方案IS09001质量管理体系及公司现 行的成功管理经验，以人为本，通过培训建立一支高素质的员工队伍，充分激 发员工潜能，以适应大贺高品质管理服务要求，从而确保创“精品物业”质量 目标的实现。 一、 培训目标 一年内，培养一支敬业爱岗、精力精湛、具有良好服务意识的物业管理人才 队伍。工作人员须持证上岗，并做到入职培训合格率100%,岗位培训合格率9 8%,特殊岗位培训合格率98%,素质培训和后续教育培训完成率95%。 管理人员对公司架构、人员、管理面积、企业方针、企业目标等随问随答， 正确率达98%以上，并熟练掌握本职业务技能。 安保员有礼貌、守纪律，掌握擒拿格斗技能和应急处理规程，回答岗位职 责、处理火警、防盗等问题正确率达98%以上。 保洁员熟悉清洁标准，掌握清洁各种材质的操作规程。 维修员熟悉设施、设备种类、位置分布、维修保养和运作程序，掌握设备操 作规程和应急处理规程，以保证设备完好率达98%以上，对上述问题抽查回答 正确率达98%以上。 二、培训方式 自办班级培训。由公司相关部门资深经理负责各专业员工培训。 外派培训。派选特殊工种持证年审培训。 ?学习交流。组织主要管理人员公司内部专业交流，定期组织同行业务交流。 ?岗位练兵。管理处主任