市场营销课件-市场营销管理哲学及其贯彻.pptxVIP

市场营销管理哲学及其贯彻 第一节市场营销管理哲学第二节顾客满意 重点、难点：市场营销管理市场营销哲学营销观念的演进顾客满意CRM理论及应用 第一节 市场营销管理哲学一、市场营销管理二、市场营销哲学 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。一、市场营销管理 8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务负需求————扭转性营销无需求————刺激性营销潜在需求———开发性营销下降需求———恢复性营销不规则需求——同步性营销饱和需求———维持性营销过度需求———抑制性营销有害需求———抵制性营销 二、市场营销哲学?市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（四）市场营销观念（五）社会营销观念 消费者企业促销渠道定价产品顾客以顾客为中心的观念－－市场营销观念市场营销观念的四大支柱 1、目标市场2、顾客满意3、整体营销4、盈利率 以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念社会利益消费者企业利益结合点 ?五种营销观念的异同 第二节 顾客满意一、4C理论二、4R理论三、CS理论四、CRM理论 一、4C理论顾客（customer)成本（cost)便利（convenience)沟通（communicat