毕业论文-基于web的机器人对话系统的设计与实现.docVIP

PAGE I 基于Web的机器人对话系统的设计与实现 摘 要 互联网时代，多数电商企业都是把客服行业当作主战场，而客服工作中大部分都可以利用技术来解决，也就为开发客服机器人对话系统提供了有利的条件。本文主要介绍了利用Web前端开发技术、MySQL数据库和sublime_text工具编写代码，开发一款非常实用快捷的客服机器人对话系统的详细过程，并详细阐述了对该系统的版面和功能进行研究设计的情况。该系统具有用户咨询对话、录入语言、查询语言、删除语言以及修改语言的功能。其中用户咨询对话功能又分为客户咨询和客服机器人回答两部分，该人机对话系统能够基本满足市场的需求，具有一定的使用价值。 关键词：Web；机器人客服；MySQL；电商 Abstract In the Internet age, most e-commerce companies regard the customer service industry as the main battlefield, and most of the customer service work can be solved using technology, which provides favorable conditions for the development of customer service robot dialogue systems. This article mainly introduces the use of tools such as Web front-end development technology, MySQL database and sublime text to write code, and to develop a customer service robot dialogue system detailed process that is very practical and efficient as well as elaborated the condition on the research and design of system layout and function. The system has the functions of user consultation dialogue, language input, language query, language deletion and language modification. The user consultation dialogue function is divided into two parts: customer consultation and robot as customer service to answer, The human-machine dialogue system can basically meet the market demand and has a certain value of use. Key words：Web; Robot service; MySQL; Online retailers 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 I Abstract. I 目 录 II 1 绪论 1 1.1 课题研究背景 1 1.2 课题的研究目的和意义 1 2 系统开发技术 2 2.1 Web前端技术 2 2.2 MySQL数据库 2 3 系统总体设计 3 3.1 系统背景及目的分析 3 3.2 系统功能模块的设计 3 3.3 系统总体结构设计 4 3.4 系统数据库的设计 5 4 系统功能实现 7 4.1 系统功能模块的实现 7 4.2 系统数据库模块的实现 12 5 系统运行测试 15 5.1 系统测试目的 15 5.2 系统测试内容 16 5.3 系统数据库测试 16 5.4 系统功能测试 17 参考文献 18 致 谢 19 第PAGE 19页 （共19页） 第PAGE 1页 （共19页） 绪论 课题研究背景 传统的客户服务行业是一个人力密集型的行业，拿电商客服来说，在特殊的活动日，比如阿里本身的双11期间，无论是对于阿里直接对外的服务(消费者服务和商家服务)还是淘宝商家的服务都面临着当天服务量的巨大井喷，人力扩容成为每年阿里以及商家巨大的挑战[1]。而实际上客服工作中大部分都可以利用技术来解决