群体沟通概述.pptxVIP

第三章 群体沟通 ;在本章中，您将学习以下内容：;第一节 群体沟通概述;在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共汽车上的乘客，街上围观吵架的人们，等等。这些是群体吗？ ; 群体通常被认为是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体. 这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相区别。 ;2．群体的特征;群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往有相对稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体成员认为他们有群体归属感;二、 沟通在群体中的作用 ;三、群体沟通的特点;第二节 团队沟通;20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。;一、团队概述 1．团队的含义;2．团队与群体的区别;要素：;3．团队对组织的作用;二、团队的类型和发展阶段;;2．团队的生命周期阶段;三、团队沟通中的角色;2．维护角色（maintenance roles） 鼓动者 协调－调和者 调节者 观察者;四、团队沟通的策略;2．团队沟通中的语言策略;五、团队沟通中的倾听和提问技巧;第三节 会议沟通;一、会议概述;1. 会议的意义;;2. 会议的功能 开展沟通，传达资讯 监督员工，协调矛盾 达成协议，解决问题 资源汇总，信息分享 开发创意，激励士气;3. 会议的种类： 经理例会与特别会议 部门员工例会 股东大会和董事会议 公司年会 客户咨询会 产品展销定货会 业务洽谈会 新产品新闻发布会;4.失败会议的常见问题;高效会议的八大特征;二、高效会议的准备;三、会议主席的沟通技巧;操作题：沙漠自救;5把遮阳伞 1块手表 20瓶矿泉水 1个指南针 10袋饼干 2盒清凉油 12付太阳镜 1根粗绳 1张6平方米的挡沙帆布 6个野外双人帐篷 1张地图 少量药品; 现在你们的任务是将这12样物品按重要性排序并说明理由。;第四节 群体沟通中的头脑风暴法;一、什么是头脑风暴法;二、头脑风暴法遵循的原则;;三、头脑风暴法的技巧