《向世界最好的医院学管理》读后感.docxVIP

《向世界最好的医院学管理》读后感 -—《向世界最好的医院学管理》读后感 即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感 激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅 奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。 在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过 的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先, 在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理 关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医 生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治 疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点, 无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值观）总是重中之 重，人人都引以为规范标准。 在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他 是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么 听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前一 一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。当这位外科医生走进 诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着 “患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟 他详细恳谈病情。可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位 医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时 第四篇：向世界上最好的医院学管理读后感《向世界上最好 的医院学管理》读后感 一病区钱丽群 读了《向世界上最好的医院学管理》这本书，受益匪浅。书 中介绍梅奥诊所的建筑给人的印象非常深刻：空间很大，地面清 洁，也非常实用，便于出入。博物馆、雕像馆和周围的景色都非 常迷人，看起来让人倍感舒适。但真正的梅奥诊所并不是那些肉 眼可见的东西，不是建筑物上的砖头、泥灰或者大理石，而是梅 奥诊所的服务价值观。作为一家服务机构，患者们向他们的朋友 们和家属讲述着梅奥诊所代表的人道的个人医疗护理服务，这种 服务日新月异，这与梅奥诊所的员工们勤于和患者及其患者家属 交流沟通密不可分。以服务为基础的员工广泛授权是梅奥诊所获 得长期成功的必要条件。 梅奥诊所位于明尼苏达州的一个偏远小城罗切斯特，但却是 世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上 至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几 乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详, 它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上，这些核心价 值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落，“患者需求至上”便 是其中的重中之重。这个百年品牌就这样被千百万人口口相传, 因为他们都受惠于梅奥诊所“患者第一”的优质医疗服务，梅奥 也因此声名远扬。梅奥全体员工身体力行于该核心价值观，成为 梅奥诊所辉煌至今的最根本原因。 在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而 是一种生活和医疗服务的方式。一位患者的来信经历说道，在去 梅奥诊所前，她曾拜访过4家声望极高的医院，但没有一家认真 地倾听她的诉说。而在梅奥，一位护理诊断师耐心地聆听了她45 分钟的漫长叙述。之后，这位护理诊断师又与一位胃肠病学专家 一起仔细地倾听她讲述自己的病史，并且从中得出对潜在问题的 几种推断。根据这些推断，那位专家对她进行了针对性的诊断， 然后就得出了诊断结果。从这位患者的经历来看，梅奥诊所的 “以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。 “患者需求至上”这一核心价值观始终深深融入到梅奥诊 所的血脉和文化之中，否则梅奥是无法生存下来，并历经百年直 至今日的。但这其中的秘诀并非是一堂课程、一次培训、一个战 略目标或者一张打分卡片就能够揭示的。诊所的战略规划以及其 他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕“患者需求至上“ 的价值观开展。这一核心价值观定义了梅奥“存在的理由“，并 指导其前进的方向。 当一种价值观成为组织成员“dna的一部分”时，它就不仅 仅是影响员工们日常工作的因素，而且是赋予员工们的一种特别 的权力和道德权威，使其能够在特殊的场合应付自如。如果组织 成员认为某位患者急需采取相应的措施时，他们不必得到什么人 的批准。比如，当梅奥成员看到一位患者蹒跚难行时，他可能会 面临准时赶到诊所工作部门与花10分钟的时间帮助患者取来轮 椅的选择，而梅奥的成员往往会选择后者。当成员们援引基于价 值观的权威，行使梅奥价值观触发的权力时，非凡的优质服务便 在不知不觉中送达患者。 我国自古以来就有“医乃仁术，医者仁心”，我们每个医院 都倡导“以患者为中心”，梅奥却实实在在地做到了，不只是一 种表象，它渗透到整个机构，激励着每个员工。这些都是值得我 们深思和学习的。 2015-7-1 第五篇。《向世界最好的医院学管理》优秀读后感百年老店 青春常驻的奥秘消化内科实习轮转期间，有幸获得吴东师