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收民主党派岗位基准性胜任特征模型构建 任能力条件是指根据有效衡量的动机、属性、自我形象、价值观、知识和技能来区分优秀和普通人的内在特征。胜任特征模型(competency model,CM)则指特定岗位的胜任特征结构。现有研究涉及CM的可操作性,CM与管理绩效之间的关系, CM在不同国家、不同行业的具体应用[8,9,10,11,12,13,14,15,16],等等。但对物流领域人力资源特别是收派员胜任特征的研究还较少。另外,现有研究更多地从组织视角对CM提出要求,从顾客视角出发的并不多见,而收派员这类典型的服务性岗位,要求能对顾客需求感同身受。当前国内外多采用实证方式对胜任特征进行提炼和模型构建,最经典、常用的是McClelland提出的行为事件访谈法(Behavior Event Interviews,BEI)。因此本文基于顾客视角,在文献分析和开放式问卷调查的基础上编制收派员胜任特征词典,采用BEI就顾客与收派员之间发生的特殊经历收集访谈文本,将文本按顾客满意度的高低分为正面事件和负面事件,分别对其行为特征进行编码和分析,构建基于顾客视角的收派员岗位CM,以利于企业获取和培养胜任的收派员、助力电子商务发展。 一、 胜任特征认同认同 首先编制“收派员岗位胜任特征词典”(以下简称“词典”),以便为BEI编码提供统一词条。“词典”以HAY公司的“基本胜任力词典”为蓝本、通过对顾客发