多媒体教学设备售后服务.docxVIP

6、售后服务许诺书 致：XXX有限企业： 根据贵方招标编号为的多媒体教学设施采买的 投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务许诺书： 第一部分售后服务许诺 1、质量保证：我企业保证本次所投标的产品均为原厂家包装，切合国家质量认证中心  3C 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南  ); 2、供货安装时间及技术培训：我企业在本次招标采买中若中标，在接到中标通知书后 个工作日与用户签署采买合同，并在个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设施正常运行。同时，我企业还负责向用户培训设施的使用操作和简单维护，并于客户签署售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。在设施使用期间的耗材均按市场最优惠价钱供给，不收取上门服务等。 4、响应时间：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每个月定期回访，巡 回检查及保养以延伸机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我企业在接到用户报修信息后， 个小时内抵达维修现场并到位检修，在个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我企业将提供备用设施给客户免费使用。保修期内因设施性能故障检修多次仍不能正常使用的，我企业将无偿改换新设施。在高出保修期后，如产品发生故障，我企业可派技术员免费上门服务,如需改换配件，配件均按市场最优惠价钱供给。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，  我企业坚持每周  7天，每 天24个工作小时全天候服务。 6、我企业保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，  决不提供替代品牌耗品或冒充伪劣耗 品，以保证设施的优秀运转。 第二部分售后服务保证 1、企业实力保障：我企业在钦州市拥有一支强大的售后服务队伍， 技术服务。企业还建立了特意的物流中心，配备大量的耗材和零配件， 的需求，保证所提供设施的正常运行。  能够为客户提供优秀的以便能随时知足客户 2、售后服务体系保障：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系： 企业拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能实时把客户资料信息录入档案， 以便调动人员随时实时正确的查阅客户信息，认识客户需求; 2)每个月准时上门对设施进行专业的保养及维护; 3)当设施出现故障时，我企业将派专业技术员在规准时间内上门维修; 4)当用户需要耗材时，我企业将在维修响应时间内，派特意的送货人员送货上门，以保证 机器的正常运行; 3、维修响应程序： 接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每天剖析维修报告， 案——提供由技术员周期性剖析客户设施运转情况------保养维护防备故障频繁发生。  录入档 第三部分查收规程 一、查收规程、内容 1、本企业如获中标，将在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并认识有关事宜，如机型是否有误,送货地址等并派员进行实地勘探，设计安装调试方案，保证有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。并无偿负责设施的运输、安装、调试。 2、并在 地址;并且在  个工作日以内与用户签好确认函和合同， 小时之内帮用户安装完成。  个工作日之内送货至用户指定 3、本企业保证提供的产品是全新、原包装的，并完全切合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。 、开箱查收：用户就地查察产品是否含有以下部分，以确认产品是否切合标准： a、出厂明细表(装箱单) b、保修卡，产品序列号(机号) c、合格证书和出厂查验报告 d、使用说明书 e、安装光盘(含所需的软件安装序列号) f、外包装是否完整 4、开机查收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转拥有国家有关技术标准规定的性能。 产品通电开机后进行所规准时间的试验运行后方可查收 5、查收完成后，并同时完整填写保修卡和本企业的派工单，我企业将提供优秀的技术支持和售后服务。 6、用户可对本企业的各项服务赐予进行监察，如有未尽事宜双方磋商解决。 二、技术培训 为了保证用户在购置产品后能放心使用，我企业将派技术人员进行设施的免费安装、调试，并培训机器操作人员，免费解说机器的所有功能及主要故障清除的解说，以保证 设施运行可靠、维护方便 三、产品确认 用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查察包装的完整性。 投标人（盖单位 公章） 法定代表人或 委托代理人署名