任务三新护士言谈礼仪.pptVIP

4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。 5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。 6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。 护士语言的技巧 当前第31页\共有63页\编于星期日\18点 护士语言的技巧 解释性语言 当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。 鼓励性语言 当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而激发病人战胜疾病的信心 安慰性语言 安慰性语言容易引起病人情感上的共鸣，稳定病人的情绪，减轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。 指导性语言 指导病人应该遵守的规定或常规 当前第32页\共有63页\编于星期日\18点 高效沟通的技巧 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 当前第33页\共有63页\编于星期日\18点 要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通；