2023年联通员工个人工作总结.docx

201*联通员工个人工作总结 “中国联通”在我没有参加联通公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名联通新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。  作为一名刚进联通公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进联通公司承受效劳，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商  局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。  营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。  刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。  之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。  营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。  由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。  我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请  报号码???”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!  通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。  工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金