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速递业务员职业鉴定 理论知识考试复习资料 一、速递业务发展历程 （一）邮政速递的市场地位 我国市场上的快递企业竞争主要来自三种力量，即：国际快递业巨头企业、 国有性质快递企业和国内民营快递企业。快递业格局也由这三种力量而形成，目 前此三种力量分别在各自领域内竞争。 EMS 是中国快递业的领先者，在国内快递市场保持领先地位，具体体现在 以下五个方面：第一个方面是业务规模； 第二个方面是市场占有率； 第三个 方面是网络能力；第四个方面是技术层次；第五个方面是服务水平。 （二）速递业务发展的四个阶段 为了满足国内对物品、信息快速传递的需求，以及国内与国际之间的交往、 接轨，我国原邮电部于 1980 年 7 月 15 日首先开办了国际特快专递业务，又于 1984 年 11 月，开办了国内特快专递业务。目前，特快专递业务在国际上已经通 达 200 多个国家和地区，国内已有近 2000 个市、县开办了此项业务。 中国邮政特快专递业务自开办以来大体分为四个阶段，每个阶段记录着邮政 EMS 的发展历程。 1．第一阶段：快速增长期 （1980-1990 年） 2．第二阶段：发展转折期 （1991 年-1997 年） 3．第三阶段：业务调整期 （1998 年-2002 年） 4．第四阶段：稳定发展期（2003 年—至今） 二、邮政特快专递网络运行 （一）速递网络 包括各种邮路：邮航、民航、铁路、公路、水路等组成的速递运输方式。其 中，“全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。 拟建中的南京中邮航空速递物流集散中心将是中国邮政航空速递网络的核 心组成部分。集散中心的功能主要包括：国际国内快件的分拣、物流及货物邮件 的处理；邮政航空飞机的停放；自主安检；海关监管等。是集航空枢纽、分拣中 心、国际国内快件物流邮件集散“三位一体”的现代化邮件快速集散中心。 （二）特快专递网络流程管理要点 1、收寄时分类和分路向：邮件按国内特快和国际特快分二类，根据寄达范 围，判断是否进入南京集散网，将邮件分路向。 2、原则上一次性分拣到投递区 3、安检前置 4、装运容器改革 5、简化交接 6、委托民航运输的仍沿用现行流程 三、速递业务类型与主要产品 （一）速递业务类型 1．按内件属性划分 文件（55%）；物品 （45%）。 2．按收寄方式划分 窗口 （30 %）；揽收（70 %）。 3．按时限水平划分 （1）高端业务 以国内当日递、次晨达、国际限时递为代表。 （2）标准业务 以次日递、隔日递、国际承诺服务为代表。 （3）经济业务 以国内经济快递、中速经济快递、e 邮宝为代表。 1 （4）重点区域业务 ① 长三角：次晨达、次日上午递、次日递服务。 ② 环渤海：11 个城市次日上午递、14 个城市次日递。 ③ 珠三角：次晨达为主导产品。 4．按服务内容划分 增值延伸业务—电子商务、代收货款、收件人付费、思乡月、五节联送等为 代表。 （二）主要产品 邮政速递的主要业务板块包括国际产品和国内产品两大方面。国际产品主要 包括：国际特快专递业务（EMS 业务、 时限承诺服务）；国际经济快递业务（中 美、中英经济快递，国际 e 邮宝）；中速快件（中速 TNT 业务、中速佐川业务、 中速阿迈斯业务）。国内产品主要包括：高端业务（次晨达）；标准业务（时限 承诺服务）；经济型业务（e 邮宝、经济快递）；增值服务（代收货款、收件人 付费、礼仪服务）。 1．国际EMS 业务 EMS—全球邮政特快专递业务是各国 （地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。 该业务在各国 （地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。它以高速度、 高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资 料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，EMS 还提供代客包装、 代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。