六西格玛普及培训.pptxVIP

Six Sigma 介绍 一、什么是六西格玛 二、六西格玛的起源与发展 三、与其他绩效工具的比较 四、六西格玛与劣质成本 五、六西格玛团队 六、过程和使用工具 七、项目选择“西格玛”是什么?σ□ 希腊字母(相当于英语的“s”) □统计学上指标准差，表征一组数据的离散程度□代表过程能力的一种指标散布所有活动都有变动（散布）。 平均规格的下限规格上限1 ?p(不良率)目标(Target) 减少散布是 6?的核心。 什么叫Six Sigma?目标目标规格限界规格限界 不 良 可 能 性 减 少 的不良可能性? 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。缩小不良的核心是减少散布。平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样客户要求下，B的缺陷率显然比A的低。客户关键要求BA缺陷:客户不能接受的产品或服务产品或服务的输出(如供货期)什么是σ?两组各20人进行拔河比赛，两组平均年龄都是35岁,你认为哪一组最有可能获胜？为什么？评价一组数据：1、平均值（X）只是数据组成优劣的一个方面2、还需要评价数据的分散程度——标准差（ σ ）两组年龄数据比较平均年龄=35σ2=4σ1=21年龄数据的分散程度就是σ 什么是σ?这是A 、B两家铸造件供应商各10次交货记录，实际供货时间的均值都是12天，你认为哪一家更好？为什么？什么是σ?你是怎样来评价和考核你的供应商的交货周期？1、除了考核平均性指标（平均供货周期；供货及时率等），还应当考核分散程度指标（σ）2、分散程度σ大，表明采购物品早到或晚到的批次较多，早到会增加现场管理的压力、造成库存成本增加、管理成本增加等，晚到会影响生产、发货，造成顾客投诉、顾客索赔等。３、两家的平均供货周期一样，但对我们的结果是不一样的，我们的感觉也是不一样的，我们感觉到的是σ（Ａ比Ｂ更离谱）． ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。 从总体的中心值中 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 规格界限(USL)平均值规格界限(LSL)从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?? 倍1σ-3σ -2σ -1σμ +1σ +2σ +3σ12s6σ的实际意义99% 还是不够好 (3.8 Sigma)99.99966% 是目标 (6 Sigma)每小时只有七个信件在投递中丢失每16年只有1秒钟喝进不干净的水每周只会发生1.7个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生68起错误使用处方案例每34年发生一起一个小时的停电事故每小时会有20,000个信件在投递中丢失每月有2小时会喝进不干净的水每周会发生5000个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生200,000起错误使用麻药处方每月大概会发生7个小时的停电事故特点： 以顾客为中心 注重流程意识 依据数据决策 关注“过程管理” 顾客中心 Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。依据数据决策? 根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性? 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用? 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV关注“过程管理”NVAVAOK90% 顾客品质检查输入作业最终数率NOTOK再作业检查或试验后的数率隐患工厂废弃时间, 费用, 人员? 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。什么是六西格玛？“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径” －－罗纳德.斯尼“六西格玛管理是一种全新的企业管理方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措” －－汤姆.皮兹得克“高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法。也是应用统计工具和通过项目工作，实现收益和利润突破的管理战略” －－美国质量协会谁最需要六西格玛经营目标－减少不合格品；－提高生产率；－提高顾客满意度；－增加纯收入如何开展六西格玛推进步骤成功要素起源与发展六西格玛名称的由来从市场营销观点出发，盖尔温需要利用新奇事物来吸引人们的注意，所以他很喜欢“