酒店“服务”活动方案.docxVIP

酒店“优质服务”活动倡议 为实行酒店优质服务地光荣传统，号召员工提高对客人、对同事的优质服务与工作看法。规范服务 标准、提升服务质量、树立服务品牌，由总经办倡议，开展优质服务评比，详细内容如下： 一、优质服务活动宗旨： 以客为尊，来宾至上 二、优质服务内容： .真诚与微笑 真诚待客，微笑服务，主动问好。 .服务效率 快速而精确的服务。要求服务动作要快速灵敏，服务程序要精确无误。 例如：要求前台接待员办理客人入住为3分钟，退房为5分钟;客房服务员每天负责整理16—18 间客房，餐厅服务员每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。温泉服务员每小时需引导客人泡 泉五次，或向客人介绍酒店概况五次。 .随时做好服务的打算 A.做好心理方面的打算； .做好物质方面的打算； .做好可见服务 做好本职工作，把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感受到你工作成果。 如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。 .树立全员销售意识 培训及指导员工懂得如何在他们为客人供应服务的同时，向客人销售或举荐酒店内其他产品。 讲礼貌 主动向客人问好，对客人及同事问候“您好讲究仪容仪表与接人待物礼节，遵守行为规范标准。 产品学问问询 酒店每一位员工必需了解酒店各类服务产品，随时赐予问询客人满足的解答。 三、专题员工培训 针对上述优质服务活动的七点要求，各部门依照实际工作状况，完善并细化相关服务内容，并对优 质