物业基础业务品质提升计划.docxVIP

基础业务品质提升 提升项目 提升策略 行动计划 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训提升客户对安全管理工作的直 练，提高客户对安全的直观感受； 观感受，增加安全感 制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出 入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到安全员现象； 联同社区警力资源，在社区安装警灯，派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻； 提高客户的参与度，并联合政 组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区府资源，做到群防群治 安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与 感觉安全（重点加强安全团队 进来； 内部管理，提升客户直观感 主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备受） 使用介绍及检测； 加强对客户的宣传与引导 定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放， 客服人员上门访谈时发放； 定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破 安全管理与客户服务并行，让 损的，及时提醒客户，并重点关注； 客户居住安心 发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲 提醒业主，