医院保洁保安服务方案.docxVIP

医院保洁保安服务方案 1. 前言 随着人们健康意识的提高，医院作为治疗疾病和保护健康的场所，其服务质量和环境卫生要求越来越高。医院保洁保安是医院服务中不可或缺的一部分，其服务质量和安全措施的实施对患者的治疗和康复至关重要。 本文将基于医院保洁和保安服务的实际需求，提出一套医院保洁保安服务方案。方案包括医院保洁和保安服务的工作目标、工作内容、服务标准、服务流程、人员队伍的组成、服务质量的监控等方面。 2. 医院保洁服务方案 2.1 工作目标 医院保洁服务旨在创造一个干净、整洁的医疗环境，提升患者的治疗体验和感受，以及保障医护人员的工作安全和卫生。 2.2 工作内容 （1）定期清洁医院内外部环境，包括门厅、走廊、诊室、病房、洗手间、楼梯间、电梯、地下车库等； （2）随时对医院内外环境进行清洁保养、卫生处理，及时清理垃圾、污物和异味； （3）对医用设备、器械及辅助用品进行清洁、消毒、保养和维护； （4）按照规定对医院内部核心区域、重点区域和公共区域进行消毒处理，确保医疗卫生环境和医护人员的工作安全； （5）配合医院突发问题的处理，做好清理工作，以及对患者、家属等人员卫生状况的查看和处理； （6）对重点部位、关键部位进行定期深度清洁，消除潜在病菌。 2.3 服务标准 （1）根据不同的环境和物品属性，制定不同清洁消毒方案； （2）严格执行医疗卫生消毒标准和规定的工作程序； （3）配备专业清洁设备和工具，并对其进行日常保养和维护； （4）对清洁消毒效果进行监测和评估； （5）遵守医院规章制度，配合患者和家属的需求； （6）确保保洁服务以正确的态度、技能和卫生标准提供； 2.4 服务流程 （1）检查药品、医疗设备、患者床铺等物品的卫生和清洁度； （2）进行清洁消毒前和清洁消毒后的检查； （3）对新进人员进行健康状况核查和培训教育，确保其能够熟练掌握清洁消毒技术和操作流程； （4）对清洁消毒情况进行记录和监控； （5）根据工作计划和医院要求，制定保洁工作计划和时间表； （6）对保洁工作进行不定期的末检，监督保洁效果和质量。 2.5 人员队伍组成 （1）保洁组长：5-8人，负责保洁组工作管理，制定工作计划，协调人员履行保洁任务，并进行末检； （2）清洁消毒工：10-15人，负责门厅、走廊、诊室、病房等区域的清洁消毒； （3）楼房保养工：2-3人，负责楼房外墙、外部景观、窗户、楼梯间等区域的清洁保养； （4）脏物、垃圾处理工：2-3人，负责对医院内垃圾处理的清理，并进行分类储存处理。 2.6 服务质量监控 （1）定期发布保洁工作计划和时间表； （2）随时对保洁服务进行监督检查，及时建立患者意见反馈机制； （3）设立保洁服务质量检查员，进行定期督察和检查。 3. 医院保安服务方案 3.1 工作目标 医院保安服务旨在维护医院治安秩序，保障医院内患者、医护人员和财产的安全。 3.2 工作内容 （1）对医院的进出口、候诊区、门诊大厅、病房、ICU、手术室、药房等重点部位进行安全巡逻、检查； （2）做好设备设施的安全维护和巡查，遇到隐患和不安全因素及时报告； （3）维护医院内的治安秩序，执行医院规章制度和安全措施； （4）协助医院处理突发事件并维护正常秩序； （5）开展安全知识宣传培训，并做好消防安全工作。 3.3 服务标准 （1）严格执行安保服务标准和规定的工作程序； （2）配备专业安保工具和设备，进行日常保养和维护； （3）依据医院要求和安保实际情况，制定相应的安保措施。 3.4 服务流程 （1）对进入医院的人员实行证件查验、安检和登记制度，核实其身份和目的； （2）对医院安全出现的问题进行处置和处理，及时向警方报案； （3）定期进行安全演练和应急预案演练。 3.5 人员队伍组成 （1）保安队长：1人，负责协调保安工作，并向上级汇报； （2）保安组长：2-3人，负责分管不同区域的巡逻工作； （3）巡逻保安员：10-15人，担负医院各区域的保安巡逻和安全检查工作； （4）门卫保安员：5-7人，负责医院进出口的安全和人员管理。 3.6 服务质量监控 （1）保安巡逻任务和巡视点位的分配、执行情况进行记录和监控； （2）设立课题小组，每季度对医院安保服务进行全面检查； （3）对医院出入口、重点部位、监控系统等方面进行不定期的末检。 4. 结语 医院保洁保安是医院服务中不可或缺的一部分，其服务质量和安全措施的实施对患者的治疗和康复至关重要。制定科学合理的医院保洁保安服务方案，对保障患者的安全和卫生，提升患者和医护人员的医疗体验和感受，具有重要意义。本文旨在为医院保洁保安服务提供参考，为医疗卫生的服务质量提供保障，推动医疗卫生服务向更高水平的发展。