第四讲几种不同的传播类型以及其核心.pptVIP

斯格（Seeger，1998）等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。”。? 何为危机事件？ 巴顿（Barton，1993）把危机规定为有这些特性的状态：一是惊奇；二是对重要价值的高度威胁；三是需要在短时间内做出决定。 弗恩·班克思（Fern-Banks ，1996）把危机定义为对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。 芬克（Fink，1986)把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性或状态。 第二十九页，共七十二页，2022年，8月28日 第一，有一个非预期性事件发生。 第二，危机传播状态的存在，肯定会使组织制度的重要价值的秩序受到严重威胁。 第三，危机传播代表着一种时间性很强的状态。个人或组织没有无限的时间对危机事件作出反应，无法照章办事，需要立即对媒体、对大众做出解释 。 第四，一个危机传播状态包括在一个急速变化的环境中，具有动态的和多维关系的倾向。 危机事件发展的四个方面特点： 第三十页，共七十二页，2022年，8月28日 危机传播的三种主要理论： 斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论 以威廉·班尼特(William Benoit)为代表的战略分析理论 三是焦点事件理论，其创始人是托马斯·伯克兰(Thomas Birkland)。 第三十一页，共七十二页，2022年，8月28日 第一个阶段是危机潜在期。 第二个阶段叫作“危机突发期”。这是四个阶段中时间最短、但是感觉最长的阶段，而且它对人们的心理造成最严重的冲击。此阶段的特征是事件的急速发展和严峻态势的出现。危机管理者在此阶段面临的最大威胁就是雪崩式的速度和巨大的力。危机突发期有四个典型的特征：(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。 第三个阶段叫作危机蔓延期。 第四个阶段是危机解决阶段。此时，组织从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。 斯蒂文·芬克的阶段分析理论 第三十二页，共七十二页，2022年，8月28日 在危机传播研究中，威廉·L·班尼特是利用模型来发展宏观模式的最有影响的学者。班尼特的理论建立在这样的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。他认为，就像其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应该从战略高度去维护。任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。同时，一个组织对于危机来说天生是脆弱的，因为危机事件总是在非控制状态下发生，或者是因为人们的失误或错误判断，或者存在于两个相互冲突但是同等重要的目标选择中。在班尼特看来，声誉处在特殊环境中，操纵在别人手中，形象的树立总是在一个流动的永远变化的环境之中形成的。 班尼特的形象改变理论： 第三十三页，共七十二页，2022年，8月28日 托马斯·伯克兰在1997年提出了另外一种危机传播事件的视角。他的理论基础，是建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上的。他认为那些 “突然发生的、不可预知的事件”，在促进公共政策讨论方面起着重要作用。伯克兰相信，“鉴于社会变革往往是衰退的结果，而且有着广泛的社会和经济原因，所以社会变革和冲突往往产生突发事件”。伯克兰称这些事件为“焦点事件”。一个焦点事件有极大的冲击力，能够唤起公众的注意力，并且在制定公共政策方面可以容易被人接受。 伯克兰的焦点事件理论： 第三十四页，共七十二页，2022年，8月28日 第二种类型是“新型的事件”，以前从未发生过或者发生时间已经很长已被人们忘怀，这种新型焦点事件往往是因为技术和社会的变化而引起的。比如，1993年世贸中心爆炸案等。第二种类型的新型焦点事件往往出乎人们意料、违反常规，产生不确定性和不可预知性。新型焦点事件因其违反常规和非预设性，而成为各方人士发表意见的焦点。在这方面，新型事件具有很大的创新性，它逼迫人们以新的态度、新的引导标准来对待，甚至制定新的法令。 伯克兰认为焦点事件具有两种主要类型。第一种类型是“常规性”的焦点事件，比如飓风、龙卷风、暴风雨、地震等。 第三十五页，共七十二页，2022年，8月28日 现代社会面临的6种危机 （一）全球危机。这里包括环境危机、生态危机、能源危机、人口膨胀危机、全面核战争的危险、艾滋病等在全球范围内蔓延的疾病和流行疫病等等。 （二）国际危机。包括地区局部战争、区域冲突、双边与多边外交危机、国际恐怖活动、国家形象危机等等。国际危机多与国际政治、国际军事和国际关系密切相关。 (三)自然灾害。包括洪水、旱灾、涝灾、蝗虫、地震、火山、火灾、飓风、海啸、泥石流等。自然灾害往往直接给人和社会造成巨大灾