网格化管理制度84577.pdfVIP

网格化管理制度 为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用 , 形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定 社区网格化工作管理制度： 1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理 服务、规范服务程序。精品文档放心下载 2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、 及时反馈信息。精品文档放心下载 3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、 态度和蔼可亲。感谢阅读 4、经常深入辖区院落 ,了解和听取居民的意见建议 , 并对基础档案进行定期或即时完善 .谢谢阅读 5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情 况，密切与居民群众的关系 ,把工作的触角延伸到社区的 每一个角落， 避免管理服务的 “盲区”和 “真空”.感谢阅读 6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛 盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子 报告，说明具体原因。精品文档放心下载 7、执行首问负责制 ,提供全程代办服务，落实社区 交办的需一站式办理的各项工作 .感谢阅读 网格化问题解决制度 1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员 当场对群众进行答复或解决 ,并做好政策宣传工作。感谢阅 读 2、对于网格人员职能范围无法解决的事项 ,及时向 网格长、社区网格化管理领导小组反映，落实后向网格内 的服务对象进行答复。谢谢阅读 3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题， 社区工作站将问题汇总梳理后， 由社区党总支书记向街谢 谢阅读 道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法 , 并 由网格团队成员予以答复 ;感谢阅读 4、对于网格提交上来的问题 ,需要区、市属相关部 门解决的 ,协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复 或解决。精品文档放心下载 5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众 ,社区 协调有关职能部门 ,通过网格人员事先告知时间和服务 内容，组织他们与专家开展互动交流， 为群众释疑解惑 ;精品文档放心下载 对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问 题，则通过 “民情恳谈会”活动进行协商解决。 情况跟踪反馈制度 为进一步加强社区 “网格化管理、组团式服务” 情况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制 度。现就有关事项提出如下意见：感谢阅读 1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工 作站全面负责执行。感谢阅读 2、社区工作总站通过 “网格化管理、组团式服务” 情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈， 责 任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众 . 3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登 记、归档工作 ,详细记录群众反映问题的处理单位、承 办人、办结时间和处理情况。精品文档放心下载 4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在 2 个工 作日内反馈；一般问题在 5 个工作日内反馈；情况复杂问 题在 10 个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时间，但 必须及时做出解释。感谢阅读 网格化例会制度 为确保 “网格化管理、组团式服务”工作深入有序开 展，有效发挥服务群众 ,改善民生 ,维护稳定的作用，特 制定工作例会制度。谢谢阅读 一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开 , 也可以与民情分析结合召开。谢谢阅读 二、工作例会由社区全体网格工作人员参加，社 区网格负责人员负责召集。谢谢阅读 三、内容为在 “网格化管理、组团式服务”工作 中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。谢谢阅读 四、对例会反映的问题要及时汇总 ,完善，更新 , 补充。精品文档放心下载 五、例会全体网格人员必须按时参加，不得随意缺 席,如确实有紧急情况