DB36T 833-2015三清山风景区讲解服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T 833—2015 三清山风景区讲解服务规范 2015 - 01 - 23 发布 2015 - 03 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发 布 I DB36/ T 833—2015 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 景区讲解员的基本要求 1 4.1 思想品德 1 4.2 从业能力 2 5 讲解服务准备 2 5.1 讲解前的准备 2 5.2 接待前的准备 2 5.3 上岗时的准备 2 5.4 仪容仪表 2 5.5 讲解语种 3 6 旅游景区讲解活动要求 3 6.1 接待开始时的服务要求 3 6.2 游览前的讲解服务要求 3 6.3 游览中的讲解服务要求 3 6.4 与游客的沟通 4 6.5 讲解活动结束时的服务要求 4 6.6 游客购物时的讲解服务要求 5 6.7 乘车游览时讲解服务要求 5 6.8 讲解活动中的安全要求 5 6.9 讲解器材与服务设施 5 7 组织与管理