物业青训营第一阶段客服管理考试.docVIP

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物业青训营第一阶段客服管理考试 1、咨询接待服务规范中 负责监督前台日常工作和事务办理 [单选题] 客服负责人(正确答案) 管家 前台 项目经理 2、前台值班人员着装、行为符合“ ”要求 [单选题] 报事管理规范 管理评审办法 客户沟通管理规范 员工行为规范(正确答案) 3、客户来访时,立即停下手中工作,距离 离座起立问候,目光迎候、面带微笑、点头致意,以热情愉快的语气问询客户 [单选题] 两米(正确答案) 三米 一米 四米 4、微笑询问客户来访目的,详细在《 》记录客户房号、电话号码、报事/投诉内容等, [单选题] 报事分析统计汇总表 “今日我值班”工作记录表 客户来电来访登记表(正确答案)

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