飞管部服务管理制度及服务标准考试.doc

飞管部服务管理制度及服务标准考试 1. 白云机场从业人员应遵循“( )”的总体原则，树立以人为本、以情为源、以诚为信的服务理念，践行真诚友善、主动周到、专业高效的行为准则，为客户提供安全、便捷、顺畅的机场服务。 [单选题] A、心服务，新体验(正确答案) B、真情服务 C、顾客至上 D、春风服务 2. 在机场区域，当捡到物品时，应及时联系失主或第一时间交至( )。 [单选题] A、运行控制中心 B、失物招领(正确答案) C、航站楼管理部 D、问讯处 3. 在机场区域，当看到客户受伤等意外或其他突发事件时，应主动拨打客户服务中心电话( )。 [单选题] A、020-360