会展企业客户服务-全套PPT课件.ppt

7．2．3会展客户信息的收集与整理 1、会展客户信息收集的方式 2、 会展客户信息的整理 3、对客户信息的分析 7.3会展客户管理的相关服务 7.3.1会展客户的分类管理 1、客户分类管理的意义 2、客户分类管理的方法 3、客户ABC分类法 4、对不同客户群的管理。 7.3.2会展服务咨询中心的作用 增加与客户沟通、增加市场营销 、数据同步显示 、提高培训效率 、节约人力资源 、提高服务质量 7.3.3 会展增值服务 今天，增值服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过先进的CRM计算机软件系统，为参展商提供比现场展览会更长期和详尽的网上展会服务，增强对参展商的宣传 7．3．4 会展企业客户服务人员描述 会展企业的客户服务人员主要应该做以下工作 ： 1、了解展览会情况，随时回答他人咨询。 2、熟悉展台情况，热情为观众服务 3、其他接待活动 4、处理客户投诉 5、高级服务人员的安排布置工作 6、帮助发现额外的机会 3.4 会议资料、礼品发放中的客户服务 3.4.1 会议资料撰写与分发中的客户服务 1、会议资料撰写 2、会议资料的分发 3．4．2 会议礼品准备与发放中的客户服务 礼品的类型