销售人员如何与顾客沟通交流.docxVIP

销售人员怎样与顾客交流交流 收集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的交流。 会面时取消客户对你警戒,比方告诉他你此次其实不是来销售产品的。 多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,必定要全神贯注,找寻时机。 充满信心自信。你销售的目标客户,必定是对你产品有需求的, 那么从某种意义上讲,你其实不是为了赚他的钱而来的,而是送优惠和收益来给他的,由于你的产品总有一个值得他买的原因,只需这个原因建立,便会激发出他的购置欲念。 以真挚感动你的客户，摆出踊跃向上的姿态，脚扎实地做事，不认同你的人终归会认识你。 做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。一、客户心理基本剖析 客户拥有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是，客户永久是逆反的，永久习惯于随从别人，会审察公司能否专业，会判断自己在公司中间的价值，因此不要跟客户讲对与不对，客户拥有自己的评判标准。 二、影响说服交流的“飞镖效应” 三、运用“高频次阻碍先行击破法”交流 四、经过“利、情、理”进行说服交流 公司要经过“利、情、理”与客户进行说服交流。“利”是指对人有利处;“情”是指与对方进行有效的感情投入，站在对方的角度看问题;“理”是指理性介绍，不要夸张其词，货真价实。