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因果矩阵 目的 因果矩阵与流程图之间的联系 创建因果矩阵的步骤 因果矩阵在改进项目中的作用 因果矩阵练习 因果矩阵 一个简化版的QFD(质量功能展开)，强调了解客户需求的重要性 用流程图作为主要工具来联系关键的输入和输出(客户需求) 关键输出根据对客户的重要性来评分 关键输入根据与输出的关系来评分 因果矩阵输出 筛选出对输出变量关系密切的输入变量 作为FMEA的输入 在测量阶段作为能力研究的输入 作为流程控制计划的输入 因果矩阵的步骤 从流程图中确定关键的客户要求（输出） 给出每个输出的权重并进行排序（从1到10） 从流程图中确定所有的流程步骤和输入 评估每个输入对每个输出的影响 （0、1、3、9） 低分：输入变量变化对输出变量影响不大 高分：输入变量在很大程度上影响输出 对每一个输入用相关系数和权重相乘，然后加和 流程图实例 因果矩阵表 因果矩阵表 因果矩阵表 因果矩阵表 联系输入与客户要求 相关分数：不超过4个等级：0，1，3 和 9 打分很浪费时间，因此特别要注意详细说明评分的标准 0 =不相关 1 =流程输入对客户需要影响很小 3 =流程输入对客户需要有一定影响 9 =流程输入对客户需要有直接，重要的影响 因果矩阵表 实例－KPIV的柏拉图 一般方法 只对步骤和输入较少的流程适用 把重要输出放在矩阵和评分栏的上部 把所有的输入放在矩阵的下部，从第一个流程步骤到最后一个 集中方法 (续) 连接因果矩阵和其他工具 练习-因果矩阵 目标 用20分钟来产生一个因果矩阵 用“泡茶”流程图 假设 客户需求及其重要性评分 茶水的味道-9 温度-6 项目成果 决定KPIV评分 选择3个最高KPIV得分，为下一步做准备 总结 因果矩阵与流程图之间的联系 创建因果矩阵的步骤 因果矩阵在改进中的作用 因果矩阵练习 We use 3-4 levels because we want to force the user to stratify KPIVs against KPOVs. Some belts find it easier to go down the column rather than across the rows. This often helps when teams have trouble distinguishing which inputs have the most impact on a particular output. Also when teams have trouble with wanting to rank everything with 9, one technique is to only allow each team member a certain number of 9s to use as they think appropriate. Some belts have even given out quarters that they have to turn in when they use a 9. If inputs repeat for multiple steps, the rating does not necessarily need to be the same for each step. Some inputs may be more important to the outputs depending on which process step they are in. Review the slide. The CE tool is utilized to reduce the number of variables that will need to be carried forward in the Six Sigma project. This tool is utilized to force participants to stratify KPIV/KPOV hierarchy. Most belts will ask how many inputs they should take forward into the FMEA. Possible answers: It depends! Most times, you will see a natural break that you can use You don’t want to take too many forward because it lengthen the FMEA process. This method