关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究.docxVIP

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2023-08-22 发布于湖南
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关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究摘要工商银行作为最大国有商业银行之一、位居全球上市银行之首，一直在努力为客户提供最好的服务。但是受传统管理模式等原因的影响，一些不利于客户的因素仍不同程度存在，另外工行在员工队伍管理上和服务流程上也存在的一些问题，造成个别员工服务不到位，影响了顾客服务满意度，致使工商银行的服务口碑逐年下降。南昌市分行作为江西的省会城市分行，具有典型的代表意义。本论文主要对顾客对于工商银行满意程度进行分析，对于不足之处提出改进意见。关键词：工商银行顾客满意度顾客期望感知质量感知价值顾客忠诚顾客抱怨目录 TOC \o 1-2 \h \z \u